Account Manager, a rewarding position that makes sense! - Paris

Long term
Paris, France
Responsible consumption
30000 - 40000€ (Monthly)
4 yrs of exp.
Posted on 06-30-2022
Start : septembre 2022
This job is no longer available.

MyTroc

Réduire le gaspillage, la surconsommation et la précarité à la maison (mytroc.fr) et au boulot (mytroc.pro) !

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Responsible consumption
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MyTroc vient de closer sa levée de fonds afin de poursuivre le développement de sa solution MyTroc Pro qui connaît une très forte croissance depuis le début de l’année. Nous ouvrons donc plusieurs postes dans l’équipe pour accompagner cette croissance rapide.

Nous recherchons donc de nouveaux talents sur le pôle business développement, qui seront les fondations de la future équipe qui s’agrandit.

Si tu as envie de donner du sens à ton job, ce poste gratifiant et stratégique est fait pour toi !

Tes missions

Ton rôle est d’être le contact principal des clients, d’assurer une satisfaction sans faille de notre solution et d’en faire un levier de croissance pour MyTroc.

1/ Déploiement de la solution chez le client :

Le client t’est confié après la signature du contrat, ton premier rôle est de suivre le développement de la solution vendue avec notre pôle technique en tant que chef de projet.

Cette phase dure de quelques jours à quelques semaines suivant la complexité technique du dossier. Ta mission est de tester, faire des aller retours avec la technique et de faire tester au client avant l’ouverture de la solution à sa communauté d’utilisateurs.

Cette phase est dédiée au paramétrage et à la vérification de la bonne compréhension du client quant à l’utilisation de son nouvel outil.

2/ Account manager :

  • Gérer tes comptes clients.
  • Suivre et favoriser l’adoption de la solution
  • Fidéliser et entretenir d’excellentes relations avec ses clients sur le long terme
  • Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
  • Détecter les opportunitées d’optimisation pertinentes/upsells et convertir les clients en conséquence
  • Assister les clients en difficulté et répondre de manière efficace par téléphone, ou email aux différentes questions
  • Modérer les plateformes clients
  • Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance
  • Se faire l’avocat du client en interne
  • Suivi de KPI’s (taux d’utilisation; fidélité; satisfaction; etc.)

Tu travailleras en collaboration étroite avec la Directrice commerciale, CTO et l’équipe communication

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre MyTroc maintenant c’est arriver à un moment clé de la vie d’une startup, avec de belles perspectives d’évolution.

L’équipe est dynamique, soudée et bienveillante et nous avons de beaux locaux à Paris.

Tu auras une assurance santé en béton, une carte resto et le remboursement à 100% de ton transport.

Package : Rémunération fixe + prime sur objectifs + plan d’intéressement en BSPCE

Profile
  • Tu as envie de donner du sens à ton job et d’accompagner tes clients dans la mise en place de solutions innovantes et responsables
  • Issu(e) d’une formation commerciale, le service client est naturel pour toi et tu as à cœur d’aider ton client à réussir sa transformation responsable
  • Tu as idéalement une première approche du SaaS et tu es sensible aux enjeux environnementaux
  • Tu as de l’expérience de chef de projet / consultant / Account manager auprès de grands comptes : au moins 3 ans
  • Tu as une première expérience dans l’univers startup / scale up
  • Tu as l’intelligence commerciale te permettant de faire évoluer l’offre et d’élaborer des stratégies
  • Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu es capable de convaincre des interlocuteurs de haut niveau
  • Tu as l’esprit ouvert, tu aimes te confronter à des situations nouvelles. Vivacité d’esprit et autonomie
  • Tu es rigoureux et organisé afin de prodiguer un suivi client et tu as le sens des priorités.