Customer Service Supervisor F/M - Paris

Long term
Paris, France
Circular economy
Partial remote possible
30000 - 35000€ (Annual)
2 yrs of exp.
Posted on 09-29-2022
This job is no longer available.

Murfy

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné.

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Circular economy
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Poste & Missions

Contexte

Le Service Client est l’un des principaux piliers de l’activité et de la philosophie de Murfy : nous visons continuellement les 5 étoiles 🌟

L’équipe regroupe 2 métiers : la gestion des dossiers clients, et l’optimisation des tournées des techniciens.

Au sein du Service Client, le rôle du Superviseur, ou Chef‧fe d’équipe comme nous avons l’habitude de l’appeler, consiste avant tout à permettre à son équipe (jusqu’à 6 personnes) de délivrer la meilleure relation client possible en facilitant leur travail, en animant l’équipe et en suivant ses résultats.

À ce titre, le·a Chef·fe d’équipe est à la fois garant de la fluidité opérationnelle de la réparation mais aussi porte parole du client en interne.

Missions managériales

Le·La Chef‧fe d’équipe a une responsabilité managériale importante : par son action managériale, il·elle permet à chacun de ses collaborateurs d’avoir un impact positif sur ses clients et à Murfy de tenir sa promesse de remettre la réparation au goût du jour !

Ses missions managériales sont notamment de :

  • Assurer un suivi individuel de ses collaborateur·ice·s ;
  • Agir en coach des membres de l’équipe pour les faire progresser en compétence et en autonomie ;
  • Participer au recrutement des futurs membres de l’équipe et jouer un rôle central dans leur intégration ;
  • Animer l’amélioration continue de l’équipe et la traduire en action concrète, par ex en analysant régulièrement les cas clients ou en mettant en place de nouveaux processus business ;
  • Gérer le planning de l’équipe pour assurer la continuité du service.

Missions opérationnelles

En parallèle de l’accompagnement de l’équipe, le·a Chef·fe d’équipe porte également une casquette opérationnelle auprès de ses collaborateur·ice·s et des autres équipes de l’entreprise.

Ainsi, il·elle est amené·e à :

  • Suivre l’activité de l’équipe -à la fois les indicateurs de performance et la qualité des interactions- pour s’assurer qu’elle atteint ses engagements
  • S’assurer que l’action de l’équipe s’inscrit bien dans l’action, plus globale, de l’entreprise. Les membres de l’équipe travaillent notamment étroitement avec les technicien·ne·s du réseau, dans un réel souci de faciliter leurs interventions.

Avantages Murfy

  • Projet d’entreprise impactant, un collectif qui cherche à s’améliorer et améliorer les choses et un esprit de “mettre la main dans la machine” 🛠
  • Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%
  • Carte tickets restaurant - 10€/j travaillé dont 6€ pris en charge
  • Prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun
Profile
  • Vous avez une première expérience significative en management d’équipe. Nous recherchons notamment un·e manager reconnu·e pour :
  • sa capacité à accompagner son équipe en lui apportant le soutien et l’encadrement nécessaire à l’atteinte de ses objectifs ;
  • son aptitude à adapter votre discours en fonction des demandes, vous savez vous rendre disponible ;
  • son écoute et sa bienveillance.
  • Vous êtes organisé‧e et rigoureux‧euse, pour vous permettre d’organiser la vie de l’équipe et gérer les aléas des cas clients.
  • Indigné‧e devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que jetées, vous êtes prêt‧e à proposer plein d’idées pour gagner en efficacité et servir notre ambition de développement national !
  • Une première expérience au sein d’un service client serait un plus
  • Vous sentez une forme d’indignation devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que d’être jetées.

Cette annonce est faite pour vous !

Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.