Alternance - Operations & Customer Success Manager F/H - Lyon

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Lyon, France
Consulting
Posted on 05-10-2022

Mozaik RH

Le groupe Mozaïk RH est, en France, un acteur majeur de l’inclusion économique des talents de la diversité.

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  • Website
  • Unknown
  • Between 250 and 2000 employees
  • Consulting
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Le groupe Mozaïk RH est, en France, un acteur majeur de l’inclusion économique des talents de la diversité. Fondé en 2008, il développe plusieurs entités qui conjuguent activités commerciales et démarches d’intérêt général : le cabinet de recrutement du même nom, la plateforme de mise en relation Diversifiezvostalents.com et la Fondation Mozaïk.

Mozaïk RH recrute pour son client Michelin, le leader de la mobilité durable, l’innovation ou encore l’aide aux déplacements et à la réservation de restaurants.

Mozaïk RH recrute un(e) alternant(e) Operations & Customer Success Manager à partir d'août.

MISSIONS

DDI vous propose d’intégrer son équipe Opérations/Customer Success.

Cette équipe est en charge de :

• délivrer le service proposé dans nos offres et contractualisées avec nos clients

• garantir une expérience client optimisée de la définition/conception du projet, en passant par sa mise en œuvre et son optimisation, sa marche courante, sa clôture et son renouvellement.

• s'assurer que les clients retirent le maximum de valeur des offres de services qu’ils auront souscrit.

L’équipe Customer Success est présente à toutes les étapes du parcours client et des interactions de ces derniers avec nos solutions et nos services.

Elle a pour objectif : maximiser la valeur de ce que nos solutions et services peuvent apporter à nos clients et accroître leur taux d’engagement.

VOS MISSIONS :

- Aider l’équipe Opérations/Customer Success dans la mise en œuvre des opérations (logistique, analytics, support customer contact center…) et des activités de customer success (onbaording, adoption, création et accroissement de valeur, opportunités d’upselling…) à destination de nos clients.

- Vous apporterez votre contribution sur différents sujets : formation, communication, accompagnement technico-commercial, constitution de base de benchmark /use cases, enquêtes NPS et satisfactions, outils d’aide à la vente, processus logistiques, améliorations pratiques du customer contact center.

- Il vous sera demandé d’être en capacité de proposer des quick wins pouvant être mis en œuvre rapidement.

Profile

- Vous êtes étudiant(e) en master 2 spécialisation technologies/data

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'initiative

- Vous avez une forte orientation client

- Vous avez un bon niveau d'anglais (B2/C1)

Alors n'hésitez-plus et postulez !

Localisation : Lyon

Début alternance : Aout-Septembre 2022

Durée alternance : 12 mois