Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Le groupe Mozaïk RH est, en France, un acteur majeur de l’inclusion économique des talents de la diversité. Fondé en 2008, il développe plusieurs entités qui conjuguent activités commerciales et démarches d’intérêt général : le cabinet de recrutement du même nom, la plateforme de mise en relation Diversifiezvostalents.com et la Fondation Mozaïk.
Mozaïk RH recrute pour son client Michelin, le leader de la mobilité durable, l’innovation ou encore l’aide aux déplacements et à la réservation de restaurants.
La Ligne Business Expérience apporte des expériences toujours plus personnalisées dans les domaines de la gastronomie et de l'hospitalité. Elle s'inscrit dans la dynamique de diversification des activités du Groupe Michelin « au-delà du pneu » et s'articule autour de 5 métiers : Restaurant (Guide Michelin), Vin (Robert Parker Wine Advocate), Hôtel (Tablet), Licensing et Via Michelin.
Mozaïk RH recrute un(e) alternant(e) commercial en tant qu'Assistant Voix du client à Clermont Ferrand.
MISSIONS
Dans un contexte de transformation profonde de la Ligne Business Expérience, vous serez en charge de la mise en œuvre opérationnelle de la Voix du client et vous participerez aux différents projets de déploiement de la voix du client sur les nouveaux business.
Vos missions seront :
Mise en œuvre opérationnelle du processus Voix du Client :
• Coordonner les différents interlocuteurs de la voix du client (Sales, Marketing, Leader voix du client l...) pour une mise en œuvre opérationnelle conforme à ce qui a été défini dans le cadre du projet de déploiement.
• Créer et faire vérifier les enquêtes dans le logiciel dédié (Qualtrics)
• Gérer les données clients : centralisation des bases de données clients qui serviront à mener les enquêtes, réaliser les analyses…
• Gérer la diffusion des enquêtes : gestion des plannings, coordination avec les interlocuteurs internes, création des emailings, gestion des relances.
• Analyse des résultats :
o Création, évolution et partage des tableaux de bord
o Analyse et présentation des réponses clients
• Faire évaluer les outils de la voix du client en fonction des besoins : Qualtrics, Power BI..
Participation au projet de refonte ou de déploiement sur de nouveaux business :
• Participer aux réunions projet
• Aider à l'organisation et à la synthèse d'ateliers : définition des promesses clients, élaboration des parcours clients…
• Aider à la définition et à la mise en place des éléments opérationnels qui seront utilisés dans le run : emailing, questionnaires, données clients associées, tableaux de bord…
