Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Pour soutenir nos équipes, nous recherchons une personne pour accompagner et
répondre aux demandes de nos utilisateurs et utilisatrices.
Mobicoop est une entreprise coopérative innovante et engagée pour des services
de solidarité et de protection de notre environnement. Nous travaillons avec des
organismes publics et privés à la mise en place de services de covoiturage et de
mobilité solidaire. Pour être forte sur les territoires, Mobicoop place ses valeurs au
centre de ses activités : écologie, coopération, solidarité, libertés numériques dont
les membres de la coopérative sont les garants au service de la mobilité durable.
Notre plateforme est en pleine croissance et notre équipe a besoin d’aide pour
améliorer le parcours des usagers, notamment à travers notre rubrique d’aide. Vous
êtes à l’aise avec les outils techniques, vous aimez la rédaction et vous avez pleins
de bonnes idées pour faciliter la compréhension du service pour les utilisateurs ?
Alors ce stage est fait pour vous !
Vos missions au quotidien :
- Comprendre le fonctionnement de notre plateforme Mobicoop ;
- Participer à la détection des bugs et à l’amélioration du parcours usager
- Répondre aux questions de nos utilisateurs et utilisatrices ;
- Les guider vers l’interlocuteur ou l’interlocutrice la plus pertinente ;
- Apporter une réponse personnalisée et adaptée à la demande ;
- Enrichir notre document de référence pour l’aide aux usagers ;
- Créer si besoin de nouveaux supports (tutoriel, vidéo, contenu...)
En fonction du profil de la personne :
- Contribuer à améliorer l’accueil de nos utilisateurs et utilisatrices,
- Améliorer notre document de référence d’aide aux usagers,
- Améliorer nos procédures de service client en interne
- Proposer de nouveaux outils de réponses (tutoriel, vidéos...) …
