Donor Relations Marketing Officer M/F - Paris

Long term
Paris, France
Health
Partial remote possible
38200 - 38200€ (Annual)
5 yrs of exp.
Posted on 09-03-2022
This job is no longer available.

Médecins sans Frontières France

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée.

More informations
  • Website
  • NGO
  • Between 250 and 2000 employees
  • Health
Read more

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations aux prises avec des crises menaçant leur survie, principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française de MSF est présente dans une trentaine de pays.

Nous recherchons pour notre département de la Collecte de fonds privé un·e Chargé·e de marketing relations donateurs.

Mission :

Sous la supervision du Responsable du Service Base de Données, Statistiques et Relation Donateurs, vous assurez au sein du Pôle Relation Donateurs, la mise en place d’outils et de process visant à améliorer la qualité et la personnalisation de la relation avec nos donateurs. Vous êtes le point d’entrée des demandes internes émanant du Département Collecte et des autres Départements (Finance, Communication, DPO, …), vous êtes à l’écoute des retours donateurs et force de proposition pour des améliorations de l’activité de la Relation Donateurs.

Principales responsabilités :

Coordonne les process

  • Assurer une disponibilité et une mise à jour permanente de l’information nécessaire pour répondre aux demandes des publics, donateurs ou potentiels donateurs (refonte des courriers et emails de gestion, mise à jour de réponses types, ateliers RGPD) ;
  • Formaliser les procédures de traitement des dons, en assurer la mise à jour et le respect ;

Contribue au développement de l’activité Relation Donateurs

  • Participer activement à l’élaboration du plan d’actions annuel du service ;
  • Organiser en lien avec les différents services et pôles du Département (Marketing direct, Grands Comptes, Face à Face et Innovation), les objectifs assignés à la Relation Donateurs (process, outils et discours) dans le cadre de la mise en place des plans d’actions annuels ;
  • Systématiser la production, l’analyse et la diffusion de reportings quantitatifs et qualitatifs sur l’activité, proposer des optimisations et réfléchir aux moyens d’améliorer l’activité de la Relation Donateurs ;
  • En lien avec le Chargé BDD et Outils, contribuer à l’acquisition de nouveaux outils utiles au développement de la Relation Donateurs et favoriser la mise en place et l’appropriation du nouveau CRM par l’équipe de la Relation Donateurs ;

Accompagne l’équipe vers un mode plus relationnel de son activité

  • Définir et piloter la mise en œuvre d’une politique de rétention des donateurs personnalisée (mise à jour de scripts télémarketing de rétention, mise en place de reportings, suivi des résultats d’appels, pilotage des motifs d’arrêts, propositions d’améliorations, etc.)
  • Assurer une veille sur les outils, pratiques et tendances actuelles de la relation donateurs et de la relation client, participer à des évènements et des salons.
  • Participer à des groupes de travail inter-sections et inter-associations (brainstorming, veille sectorielle, nouveaux prestataires, etc.).

Est en support des Chargés de Relation Donateurs pendant les périodes de forte activité ou de congés

Profile

Formation/ Expérience:

Vous avez à minima un bac+3 et une solide expérience professionnelle (5 années minimum) dans le domaine du marketing, de la relation clients / donateurs.

Vous avez un fort intérêt pour les projets humanitaires, vous connaissez les actions de MSF.

Compétences :

  • Maîtrise le Pack office.
  • Maitrise des logiciels de CRM et de back office et vous avez de bonnes connaissances des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients.
  • A l’aise avec les chiffres et capable d’analyser et interpréter des statistiques.

Langues : français oral et écrit exigé ; anglais opérationnel B2 souhaité.