Customer Success - Key Account at Tulip (Startup incubated at Matrice) - Paris

Long term
Paris
Digital inclusion
Posted on 01-18-2022

Matrice Association

Matrice est un institut d'innovation technologique et sociale dont l'objectif est d'accompagner la transformation des organisations et de la société à l'ère numérique. Discover the impact study >

More informations
  • Website
  • NGO
  • Between 15 and 50 persons
  • Digital inclusion
Read more

Fondé en 2016, à la fois organisme de formation, incubateur, centre de recherche, laboratoire d’innovation et lieu de création artistique, Matrice s’affranchit des lignes de partage classiques pour assembler dans une même communauté étudiant·e·s, entrepreneur·e·s, chercheur·se·s et artistes, par-delà les ancrages disciplinaires.

Au quotidien elle construit des dispositifs qui permettent de former ou d’innover en articulant l’analyse sociale des contextes à grand renfort de sciences humaines, la réalisation de projets avec des méthodes issues de l’entrepreneuriat et une capacité de production de solutions technologiques.

Au centre de son action est le numérique conçu comme un environnement social qui détermine ses manières de voir le monde, lire, écrire, penser et créer. En ce sens, il est l’enjeu à investiguer comme entrepreneur·se·s, chercheur·se·s, innovateur·rice·s.

MATRICE opère aujourd’hui cinq types de programmes :

  • Des programmes de formation à l’entrepreneuriat et aux métiers du numérique à destination d’étudiant·e·s, d’entrepreneur·e·s, de professionnel·le·s, de demandeur·se·s d’emploi et de personnes en reconversion.
  • Des programmes d’innovation portés par MATRICE Lab, pour accompagner des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique, organisationnelle, stratégique ou sociale des projets d’innovation sur-mesure.
  • Des programmes d’incubation de startups destinés aux entrepreneur·e·s souhaitant déployer un projet innovant, ambitieux mais aussi responsable, dans un cadre collectif.
  • Des programmes artistiques, sous la bannière d’Atelier B : le programme artistique et culturel de Matrice consacré aux mutations contemporaines et aux cultures numériques.
  • Des programmes de recherche et de transfert de technologie pour permettre à la science de sortir des laboratoires, ainsi qu’une recherche interne qui nourrit chacun de nos dispositifs.

En tant que Customer Success Grand compte, tu intègres l’équipe CSM de Tulip.Tu seras en étroite collaboration avec Thibaut, COO de Tulip et en lien avec Camille, Customer Success qui t’accompagneront dans tes missions.

En charge de ton propre portefeuille clients, tu occuperas un rôle majeur dans l’évolution de l’équipe CSM.

Tes missions 🚀 :

  • Accompagner nos clients sur la mise en place de notre solution : les conseiller, les former et répondre au mieux à leurs besoins et attentes,
  • Développer une relation forte avec nos clients pour les fidéliser,
  • Analyser l’activité de nos clients pour mieux identifier la stratégie d’augmentation du panier moyen à mettre en place,
  • Structurer et créer l’équipe Customer Success Grand compte,
  • Remonter les problématiques produits à l’équipe technique,
  • Challenger et mettre en place de nouveaux process et outils pour faire grandir l’équipe.

En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée où tu auras une grande liberté pour expérimenter de nouvelles choses et où tu seras owner de tes sujets.

“Il n’y a pas d’échecs, il n’y a que des apprentissages.”

Pourquoi rejoindre Tulip maintenant ?

Nous sommes à un moment clé de Tulip où nous accélérons fortement. L’équipe CSM a un rôle clé à jouer.Ton rôle sera d’aider l’équipe à se structurer et à grandir que ce soit dans la manière de faire les choses ou dans le recrutement d’une team incroyable !Si tu es prêt(e) à relever ce challenge, tu as une place toute faite chez Tulip 🌷

Profile

Tu es à l’écoute, rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.

Voici quelques qualités que tu devras partager avec nous ✌️

Si tu coches au minimum 3-4 qualités, alors nous sommes faits pour nous entendre ! 😉

✅ Organisé(e)✅ Rigoureux(se)✅ Entrepreneur(euse)✅ Motivé(e)✅ Créatif(ve)✅ Polyvalent(e)✅ Sympathique✅ Drôle✅ Dynamique✅ Curieux✅ Force de proposition✅ Challenger