Customer Success at Tulip (startup incubated at Matrice) - 12-month apprenticeship - Paris

Work study
Paris
Digital inclusion
Posted on 11-21-2022

Matrice Association

Matrice est un institut d'innovation technologique et sociale dont l'objectif est d'accompagner la transformation des organisations et de la société à l'ère numérique. Discover the impact study >

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  • Website
  • NGO
  • Between 15 and 50 persons
  • Digital inclusion
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Fondé en 2016, à la fois organisme de formation, incubateur, centre de recherche, laboratoire d’innovation et lieu de création artistique, Matrice s’affranchit des lignes de partage classiques pour assembler dans une même communauté étudiant·e·s, entrepreneur·e·s, chercheur·se·s et artistes, par-delà les ancrages disciplinaires.

MATRICE opère aujourd’hui cinq types de programmes :

  • Des programmes de formation à l’entrepreneuriat et aux métiers du numérique à destination d’étudiant·e·s, d’entrepreneur·e·s, de professionnel·le·s, de demandeur·se·s d’emploi et de personnes en reconversion.
  • Des programmes d’innovation portés par MATRICE Lab, pour accompagner des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique, organisationnelle, stratégique ou sociale des projets d’innovation sur-mesure.
  • Des programmes d’incubation de startups destinés aux entrepreneur·e·s souhaitant déployer un projet innovant, ambitieux mais aussi responsable, dans un cadre collectif.
  • Des programmes artistiques, sous la bannière d’Atelier B : le programme artistique et culturel de Matrice consacré aux mutations contemporaines et aux cultures numériques.
  • Des programmes de recherche et de transfert de technologie pour permettre à la science de sortir des laboratoires, ainsi qu’une recherche interne qui nourrit chacun de nos dispositifs.

En tant que Customer Success, tu seras en étroite collaboration avec Thibaut, COO de Tulip et Camille, Customer Success - Responsable Small & Medium-Sized Business qui t’accompagneront dans tes missions.

Tes missions 🚀 :

Être Customer Success, c’est occuper un point clé pour le client et un rôle central entre tous les pôles :

  • Former les gérants d’entreprises SMB sur le produit d’assurance et l’utilisation de la plateforme MyTulip ;
  • Être le contact privilégié de nos clients : recenser leurs besoins, répondre à leurs attentes, faire des retours sur les évolutions produits, …
  • Proposer et déployer de nouvelles stratégies pour augmenter le panier moyen ;
  • Remonter les feedbacks (bugs et améliorations) aux équipes dédiées (product, tech, sales, marketing) ;
  • Optimiser les outils en lien direct avec notre gestion commerciale (FAQ, CRM, supports visuels) ;
  • Développer une relation forte avec nos clients pour les fidéliser ;
  • Gérer de nouveaux projets de A à Z : de la stratégie à la mise en place en passant par le suivi.

Au cours de tes missions, tu seras challengé(e) et entouré(e) par des Tulipers qui te feront grandir. Tu seras formé(e) aux produits d’assurance et tech, aux outils et à l’ensemble des fonctionnements pour une belle aventure en start-up. 🥰

Ce qui est nécessaire pour le poste ? Pas grand-chose, à part l’envie d’apprendre. 🤓

“Keep trying, keep learning!”

En résumé 📜 :

  • Tu cherches une alternance de 12 mois 💼
  • Ton stage débute entre novembre 2022 et mars 2023 📆
  • Tu as une soif d’apprendre, d’innover, de surprendre 💡
  • Tu es force de proposition 💪🏼
  • Tu as une âme d’entrepreneur 🚀
  • Tu rejoins une team de 14 personnes jeunes et dynamiques 🔥

Avantages 💰 :

  • Les obligatoires : salaire selon grille tarifaire légale et titre de transport à hauteur de 50%.
  • Les plus : carte ticket resto.

Nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens. Une expérience dans laquelle tu développeras tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles.

Profile

Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Tu souhaites avoir un véritable impact dans une entreprise, dans laquelle tu pourras monter tes propres projets. 🤓

Si tu coches au minimum 3-4 qualités, alors nous sommes fait pour nous entendre ! 😉

✅ Organisé(e)
✅ Rigoureux(se)
✅ Motivé(e)
✅ Créatif(ve)
✅ Polyvalent(e)
✅ Sympathique
✅ Drôle
✅ Dynamique
✅ Curieux
✅ Force de proposition
✅ Challenger