Responsable Love - Relations participants - Paris

Internship
Paris, France
Entertainment / Culture / Leisure
Occasional remote authorized
Posted on 05-02-2022
Start : décembre 2022

Mad Jacques

Voyager et vivre l'aventure moins loin mais mieux

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Entertainment / Culture / Leisure
Read more

À propos

La Mad Jacques est une marque de voyage d’aventure. Depuis 2018, nous créons et nous organisons des courses d’aventures à travers la France. Nous envoyons chaque année des milliers de citadins explorer les coins les plus reculés du pays en stop, en vélo, en trek ou dans nos Refuges. Notre mission est de créer des expériences pour vivre l’aventure moins loin mais mieux.

Plus qu’un long discours,

La marque s’organise autour de 4 univers : roadtrip (Mad Jacques stop), vélo (Mad Jacques vélo), trek (Mad Jacques Trek) et canoë (Mad Jacques Canoë). Elle s’appuie sur 14 éditions à succès, plusieurs partenariats solides avec des marques ESS et outdoor et une communauté de plus de 20 000 participants. La Mad Jacques est reconnue pour sa capacité à créer une forte convivialité et à dénicher des coins et des gens incroyables.

Notre équipe de 15 personnes se structure autour de 2 verticales métiers :

  • marketing - avec la création de nouvelles expériences adaptées à notre audience, la croissance et l’animation de notre communauté d’aventuriers
  • logistique - avec la production d’événements outdoors complexes, itinérants et dans des milieux naturels fragiles Nous essayons d’incarner au quotidien l’esprit d’aventure et l’authenticité qui animent nos expériences.

Descriptif du poste

Ce que tu feras

Tu as l’opportunité de rejoindre l’équipe d’un projet ambitieux, à un moment clé, en pleine croissance. Responsable des relations avec les Jacquot.es, tu es au coeur de la machine. La Mad Jacques a construit son marketing sur une grande proximité avec sa communauté et la qualité des échanges avec nos participants est un facteur-clé de notre succès. C’est donc un poste central, en collaboration directe avec le pôle logistique et le pôle marketing.

Détail des missions

  • Responsable de la tenue et de l’évolution de tout le back-office client. Nous travaillons sur Zendesk pour gérer les demandes entrantes et Billetweb pour la billetterie et la réservation.
  • Organisation et gestions de toutes les demandes entrantes via nos différents canaux
  • Animation des groupes Facebook de la communauté Mad Jacques
  • Mise en place de process pour organiser au mieux les réponses aux questions
  • Mise en place d’indicateurs de suivi et amélioration continue
  • Relations avec les pôles logistique, produit et marketing pour faire remonter l’information

5 bonnes raisons de rejoindre l’équipe Mad Jacques

1- L’idée d’envoyer un maximum d’être humains aux 4 coins de la France ne te déplaît pas;

2- Tu as envie de voir à quoi ressemble une boîte où le service-client est le pilier central de la stratégie marketing (et non la dernière roue du carosse).

3- Tu veux profiter de l’environnement stimulant d’une boîte ambitieuse, en pleine croissance : formation intensive à ton arrivée, collaboration directe et management par une équipe dirigeante expérimentée, suivi avec des mentors réputés (PopIn, LiveMentor, Réseau Entreprendre);

4- Tu es curieux.se de rejoindre une boîte qui s’astreint à une micro-aventure par mois, qui a des bureaux à Paris, Marseille et Chambéry et dont la dernière assemblée générale des actionnaires a eu lieu dans un souterrain inondé.

Profile

Profil recherché

Ton profil

  • Passionné.e. de voyage, de nature et de sport outdoor, tu partages cette idée qu’il y a dans l’aventure quelque chose d’authentique qui nous rapproche de ce que nous sommes vraiment. Tu as envie de t’investir avec ambition sur un sujet qui fait sens à tes yeux.
  • Tu as un excellent relationnel, échanger avec des inconnus ne te fait pas peur et tu sais faire preuve de diplomatie en toutes circonstances.
  • Tu aimes les gens et tu aimes résoudre leur problème.
  • Tu aimes écrire, tu écris bien et tu ne fais jamais (ou presque) de fote d’ortografe.
  • Tu es rigoureux.se et organisé.e..
  • Tu connais la véritable recette des artichauts à la barigoule.

Process de recrutement

Tu es arrivé jusqu’ici sans attaque cardiaque ? Tu n’es plus qu’à un mail du meilleur stage du marché :D

Pour candidater, envoie nous via ce lien :

  • ton CV
  • un paragraphe pour expliquer pourquoi tu candidates, et qu’est-ce qui te plaît dans les missions proposées.

Processus de sélection :

  • entretien téléphonique - 30 minutes
  • entretien motivation + cas pratique - 1h30

Date de début du stage :

  • Entre mai et juillet 2022

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 02 mai 2022
  • Lieu : Bagnolet, France (93170)
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé