Account manager Junior

Internship
Noisy-Le-Sec
Online store
Partial remote possible
750 - 750€ (Monthly)
Posted on 10-18-2021
Start : janvier 2021

Label Emmaüs

Label Emmaüs est une coopérative du mouvement Emmaüs, mouvement solidaire et laïc, engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion. Discover the impact study >

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  • Website
  • Cooperative
  • Between 15 and 50 persons
  • Online store
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Label Emmaüs est une société coopérative d’intérêt collectif (SCIC) créée le 28 juin 2016 par le mouvement Emmaüs, mouvement solidaire et laïc, engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion. Nous militons pour que le progrès technologique et plus particulièrement le numérique soit au service des Femmes, des Hommes, et de leur environnement. Nous pensons notamment que l’e-commerce doit favoriser l’inclusion des personnes les plus en difficultés, la création d’emplois non délocalisables et une seconde vie à tous types d’objets.

Label Emmaüs propose une alternative sociale et solidaire dans le paysage de l’e-commerce en France et poursuit 4 axes de développement :

  • Label Place de marché : un site de vente en ligne qui permet aux structures de l’ESS et de l’IAE de vendre leurs objets de seconde main en ligne
  • Label Plateforme(s) : des plateformes logistiques comme activités supports d’insertion, qui accueillent et accompagnent des salarié.es vers un retour à l’emploi pérenne
  • Label École : des formations gratuites et qualifiantes aux métiers du e-commerce à destinations des personnes les plus éloignées de l’emploi et des moins qualifiées
  • Label Transition : un fonds de dotation qui soutient les projets qui valorisent et abondent la vision d’un e-commerce social, solidaire et respectueux de l’environnement. Ce fonds porte le projet Trëmma : une plateforme de financement participatif par le don d’objets. Cette plateforme permet à des particuliers de soutenir un projet de solidarité en donnant un objet en ligne; la somme liée à la vente de cet objet sera reversée au projet soutenu.

Ce stage se déroulera au sein de l’activité de la marketplace solidaire, sur laquelle près de 160 structures, issues du mouvement Emmaüs et de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) vendent en ligne des produits d’occasion depuis décembre 2016. Le catalogue est aujourd’hui constitué de plus d’1,5 millions d’articles de seconde main.Les vendeurs de la marketplace sont des structures partenaires, qui ont une activité de réemploi et de solidarité. En ouvrant une boutique en ligne sur Label Emmaüs, ces structures permettent aux personnes éloignées de l’emploi qu’elles accueillent, de se former à une nouvelle activité.


Tes missions :Dans ce projet passionnant et ambitieux, tu seras le centre névralgique de la meilleure équipe du monde car ton rôle consistera à la fois à aider les vendeurs apprenants et les clients solidaires :En effet, avec la forte augmentation du nombre de vendeurs sur la plateforme et les nombreuses commandes qu’ils génèrent, l’équipe accompagnement (Céline, Ludivine & Guillaume) ont besoin d’aide pour gérer les vendeurs.

Côté vendeur : 90%Véritable account manager, tu soutiendras l’équipe accompagnement en participant au lancement des nouveaux vendeurs, à leur développement et à la résolution de tous leurs problèmes :

● tu participeras à l’organisation des nouvelles promotions de vendeurs (recrutement, formation, lancement, suivi…)

● tu seras en charge de la création des nouvelles boutiques de A à Z et de la relation avec les différents prestataires

● tu seras la clé de résolution de tous les soucis rencontrés par les vendeurs au quotidien

● tu seras surtout une oreille attentive au téléphone, par mail et par chat

● tu animeras la communauté (formation, réseaux sociaux, webinaires, intranet…)

● tu participeras au développement des performances des vendeurs en les alimentant en bonnes pratiques et en facilitant la mise en place des projets


Côté client : 10%Tu soutiendras ponctuellement l’équipe Service Après Vente dans leurs missions, dans un souci d’amélioration de l’expérience client en continu :

● tu participeras à la définition et à la mise en place de la nouvelle stratégie SAV

● tu répondras avec patience, humour et dévotion aux demandes de nos clients solidaires

● tu collecteras ainsi un grand nombre d’infos et de tendances sur leurs besoins grâce à ces tendances, tu pourras créer de superbes tableaux avec plein de chiffres et de graphiques (reporting)

● pour imaginer et mettre en place tous les mois de nouveaux plans d’actions pour que jamais ne se reproduisent les difficultés rencontrées par les clients et les vendeurs.

A priori, comme les 4 dernières personnes ayant effectué ce stage, tu voudras rester avec nous pour participer à ce rêve de construire un e-commerce différent, pour offrir une seconde chance aux hommes et une deuxième vie aux produits (sous réserve de poste disponible).


Profile


Etudiant en Master I / II, en année de césure, stage de fin d’études, ou jeune diplômé d’école de Commerce, de Communication, d’IAE, d’université, tu auras un peu de toutes les qualités / compétences citées ci dessous :

● première expérience en service client, gestion de projet, vente, ou e-commerce appréciée

● fort intérêt pour le secteur de l’économie Sociale et Solidaire (ESS), un minimum d’expérience bénévole serait préférable

● débrouillard, autonome, pro actif, tu aimes prendre des initiatives

● tu es à l’aise avec l’outil informatique et le web → adepte de “il y a forcément un tuto Youtube”

● tu aimes rendre service, aider, prendre par la main

● tu te lèves tous les matins avec l’envie de sauver le monde

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