Customer Success Agent F/H [CDI] - Paris

Long term
Paris
Posted on 03-19-2022

Lunii

Consciente des effets de la surexposition aux écrans et convaincue par la force de l’imaginaire, Lunii s’est spécialisée en fictions audio pour le développement cognitif des petit·e·s et des grand·e·s

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  • Between 50 and 250 employees
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Qui sont-ils ?
Lunii est spécialisée en fictions audio conçues pour le développement cognitif des petits et des grands.

Leur raison d’être ?
Mettre l’imaginaire au service du développement humain afin que chacun·e puisse apprendre à se connaître à son rythme et à prendre soin de soi.

Leurs missions ?
Éloigner des écrans pour développer l’imaginaire, et ainsi apprendre sans le savoir en cultivant sa curiosité et en s’éveillant au monde.

Et concrètement ?
La Fabrique à Histoires de Lunii permet aux enfants de 3-8 ans de composer et écouter des fictions audios en choisissant en autonomie leurs différents éléments grâce à un système d’arborescence. Une conteuse qui accompagne l’enfant au quotidien, sans ondes, sans écran et depuis cette rentrée, fabriquée en France !

Leurs métiers ?
Lunii est une entreprise complète qui développe en autonomie ses produits, ses contenus et l’ensemble de ses idées, on y trouve donc toute une palette de métiers : marketing, éditions, relation clients, développement durable, design, production, recherche ou ressources humaines. Au-delà de la polyvalence, c’est aussi ce qui fait leur richesse, leurs accords comme leurs désaccords les grandissent au quotidien (et ils ne s’ennuient jamais !).


Au sein de notre Pôle marketing, et dans notre Team Customer & Community success, vous rejoindrez Diane, Manon, Anna et Emma en devenant THE VOICE de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs et de nos utilisatrices avec pour objectif principal : leur garantir la meilleure expérience !

Votre action se déploiera ainsi :

🧘‍♀️ Traiter les demandes sur notre plateforme de relation client Zendesk.

🎅 Veiller à l’entière satisfaction des clients et faire rayonner l’esprit Lunii auprès de notre communauté,

🤹‍♀️ Recueillir les retours de nos clients, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différents Pôles de Lunii,

👷‍♂️ Contribuer à construire un Customer Success performant et attentif en animant la relation client de façon pro-active,

👨‍🎤 Participer aux différents projets stratégiques, actions et missions du pôle...

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

Profil recherché

  • Expérience professionnelle similaire de 2 ans minimum, dans un environnement européen en croissance, commercialisant des produits et des services,
  • Vous connaissez bien le pack office et La G Suite n’a aucun secret pour vous,
  • Vous utilisez Zendesk les yeux fermés ou connaissez un autre logiciel, c’est un plus !
  • Vous pouvez aider Monsieur C à retrouver sa cédille grâce à votre orthographe irréprochable et votre maîtrise de la langue française.
  • If you can speak English o hablar español, ce serait top (et on est un peu jaloux),
  • Vous êtes pro-actif et débrouillard (trouver où est Charlie ? Pff, facile !) et la nouveauté ne vous fait pas peur. Trouver des solutions est votre devise au quotidien
  • Vos anciens collègues ne tarissent pas d’éloge sur vous car vous avez fait preuve d’un excellent relationnel, d’empathie et lorsque vous intégrez une équipe, vous devenez un joueur précieux qui ne perd jamais son sang-froid.

Nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature et si elle correspond à l’offre, nos échanges continuent :

  • D’abord avec Anne-Elisabeth, notre Talent Acquisition Manager pour un premier échange téléphonique,
  • Le premier entretien aura lieu avec Anne-Elisabeth et un cas pratique sera à l’honneur !
  • Puis, avec Marie, notre Customer Relation Team Manager et SAV et Diane, notre Lead Customer Success
  • Enfin, vous pourrez rencontrer les équipes Relation Client.