Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !
Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu’il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1 000 talents et adorent rendre service !
La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c’est un kiosque vivant !
Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !
Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est une ESUS (entreprise solidaire d’utilité sociale) avec 10 kiosques et corners à Paris, 650 Lulus et plus de 100 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !
Ta mission si tu l’acceptes :
Afin d’accompagner notre croissance et notamment géographique, notre plateforme doit se transformer en utilisant au mieux des solutions du marché et en développant des applications métiers qui sont clés pour notre différenciation et la gestion de nos spécificités, comme notre forte vocation sociale.
Au sein de notre équipe Produit/Tech et en collaboration étroite avec les équipes Marketing et Opérationnelles, tu participes à la définition, au suivi et aux évolutions de la plateforme Lulu dans ma rue.
Rattaché au Directeur des Opérations tes missions sont :
Mise en place de la plateforme cible
- Participer à l’élaboration du schéma de la plateforme cible.
- Relever des besoins fonctionnels auprès des équipes.
- Recherche et analyse des solutions du marché / des solutions à développer.
- Travail avec les développeurs sur la mise en place des connecteurs nécessaires.
- Travail avec le Marketing sur la configuration, la mise en avant des offres et les parcours Clients/ Lulus.
- Travail avec le Service Client dans l’adaptation des processus opérationnels.
- Planifier et mettre en œuvre la migration des activités Parisienne depuis la plateforme existante.
Conduite du changement / Amélioration continue
- Définition et suivi de la roadmap Produit.
- Priorisation des sujets et gestion du backlog.
- Sur les évolutions à réaliser, mener le cycle Produit de bout en bout : Découverte, Spécifications, Livraison, Adoption, Itérations.
- Animation des sprints et des protocoles scrum avec l’équipe Tech.
- Identifier avec les équipes opérationnelles et le business les points de friction dans l’expérience Clients / Lulus.
- Proposer / mettre en œuvre des évolutions de parcours.
- Mener des phases pilotes, suivi des performances obtenues.
- Recherche de solutions low-code / no-code pour les besoins opérationnels non couverts.
- Formation aux outils no-code / low code pour réaliser de nouveaux flow, accompagner les équipes dans leurs mise en place.
- Animation d’ateliers de spécification, de réalisation en mode projet. Objectif: permettre à terme aux équipes de tester / déployer eux même des projets no-code. Accompagnement, encadrement, urbanisation de ces projets.
Relations fournisseurs et prestataires
- Suivi des prestataires SaaS et de leurs évolutions fonctionnelles.
- Recherche de contournements sur les points de blocage et le cas échéant négociation pour développement de nouvelles fonctionnalités. Suivi des engagements de livraison des prestataires.
