Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !
Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu’il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1 000 talents et adorent rendre service !
La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c’est un kiosque vivant !
Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !
Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est une ESUS (entreprise solidaire d’utilité sociale) avec 10 kiosques et corners à Paris, 650 Lulus et plus de 100 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !
Ta mission si tu l’acceptes :
Nous recrutons un.e chargé.e de relation clients pour renforcer notre service client.Son objectif est de convertir chaque demande entrante en une prestation réussie c’est-à-dire un client satisfait & un Lulu en succès. A l’écoute des clients et des Lulus du lundi au samedi, le BO c’est le cœur du réacteur de Lulu dans ma rue.Le BO c’est pour l’instant une équipe de 8 personnes ! Les rejoindre c’est choisir de développer des super pouvoirs :
Empathie et patience. Un casque très ergonomique (et esthétique !) sur les oreilles et c’est parti pour prendre une 60ne d’appels par jour :Demandes de renseignements des clients potentiels ou existantsDemandes de prestationsInsatisfactions éventuelles (si si ça peut arriver !)Petites conversations avec des personnes qui ont juste besoin de parlerCoups de fil d’un Lulu en difficulté
Organisation et zenitude pour jongler entre 2 logiciels (toujours intuitifs évidemment !) et traiter à peu près une 30ne de demandes digitales entrantes par jour (via le site internet ou l’application)
Créativité pour :Imaginer tous les jours de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients et des LulusParticiper à des missions transverses en collaboration avec d’autres équipesFaire de chaque journée une nouvelle aventure
