Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !
Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu’il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1 000 talents et adorent rendre service !
La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c’est un kiosque vivant !
Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !
Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est une ESUS (entreprise solidaire d’utilité sociale) avec 10 kiosques et corners à Paris, 650 Lulus et plus de 100 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !
Ta mission :
Nous recrutons un.e chargé.e. de relation client pour rejoindre notre Service Client.
Le Service Client de Lulu dans ma rue a pour objectif de convertir chaque demande entrante en une prestation réussie c’est-à-dire un client satisfait & un Lulu en succès.
Au téléphone et par mail l’équipe renseigne et guide les clients et s’assure que tout se passe au mieux à chaque étape du cycle de vie de la prestation. (avant, pendant, après).
Tes missions principales seront :
1. Gestion des demandes clients et Lulus par téléphone et emails
2.Campagne d’appels sortant vers nos clients et nos Lulus (fidélisation, recouvrement, …)
3.Traitement des insatisfactions et des litiges clients
4.Participation aux projets de transformation de l’entreprise
Nous utilisons Hubspot et Aircall pour la gestion de nos contacts au quotidien. Une connaissance de ces outils est un plus mais pas obligatoire.
