Lulus selection and support officer - Lyon - Lyon

Long term
Lyon
Inclusion through Employment
Partial remote possible
Posted on 06-09-2022
This job is no longer available.

Lulu dans ma rue

Entreprise d'insertion par le travail indépendant

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  • Website
  • Unknown
  • Between 50 and 250 employees
  • Inclusion through Employment
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Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !

Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu’il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1 000 talents et adorent rendre service !

La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c’est un kiosque vivant !

Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !

Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est une ESUS (entreprise solidaire d’utilité sociale) avec 10 kiosques et corners à Paris, 650 Lulus et plus de 100 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !

En 2022, Lulu dans ma rue se lance un nouveau défi : s’implanter à Lyon ! Nous recherchons le.la Chargé.e de référencement et d’accompagnement qui participera à la mise en œuvre opérationnelle du déploiement de Lulu dans ma rue au sein de la Métropole lyonnaise, dans l’équipe de la Responsable locale.

Son rôle sera particulièrement structurant pour lancer l’activité sur le territoire, en contribuant à identifier et accompagner les Lulus (auto entrepreneurs) dans la réalisation de leurs prestations.

Ses missions couvriront tant la phase amont de sélection des candidats, que le suivi opérationnel des Lulus au quotidien (accompagnement dans les tâches administratives, la gestion de leur activité et la réalisation de leurs prestations).

En étroite collaboration avec la responsable local, ses missions principales seront :

**Mission #1 : Référencement et onboarding des candidats :**Sélectionner et piloter le parcours d’inscription du LuluAppels sortants et entrants pour construire la relation de confiance avec les candidat.e.s et les accompagner dans les différentes étapes du processus jusqu’à ce qu’ils deviennent lulus

Qualification des candidats lors d’entretiens :évaluation de la motivation, de la compréhension du fonctionnement et du niveau de compétences.Planification et logistique des différents rendez-vous.Accompagnement des candidat.e.s dans leurs démarches administratives : création du statut de micro entrepreneur.se et obtention de la déclaration SAP « service à la personne » et signature du contrat de mandat.Suivi des candidatures via un CRM dédié.Collaboration active avec Pôle Emploi (et d’autres prescripteurs de candidatures) dans le cadre du sourcing des candidat.e.s.

**Mission #2 : Suivi de l’activité des Lulus (auto entrepreneurs)**Développer, piloter et fidéliser la communauté de Lulus autour des principaux objectifs suivants : montée en compétence dans la gestion de leur micro-entreprise, de leur taux d’activité et de leur qualité de service.

Onboarding et suivi d’activité :

Démarrage de l’activité : présentation du fonctionnement et des outils de gestion des prestations.Accompagnement des Lulus dans le développement de leur activité et de leur chiffre d’affaires en les aidant dans la gestion de leurs prestations, de leur planning et leur relation commerciale.Suivi de l’évolution de leur activité et de leur épanouissement chez Lulu dans ma rue.

**Suivi de la qualité de service :**Suivi de la satisfaction client en étroite collaboration avec le chargé de relation-clients.Accompagnement des Lulus dans l’amélioration continue de leur qualité de service : orientation vers des prestations tutorées et/ou des formations.

**Respect des termes du contrat de mandat :**Médiation en cas de litigeRDV de recadrage si nécessaireRupture éventuelle du contrat (entretien de sortie, clôture de la microentreprise, organisation de la transition auprès des clients)

Relai des besoins de la communauté de Lulus lyonnaise auprès de la responsable locale (à l’écoute des besoins pour mener des actions ciblées.)

Profile

**Tes talents :**Tu aimes le contact humain et tu n’hésites pas à décrocher ton téléphoneTu as une fibre business forte et quand faut y aller, et bien justement tu y vasTu es capable de prendre du recul sur des situations fortes émotionnellement et de trouver un juste milieuTu es hyper organisé.e et méthodiqueTu es à l’écoute et pédagogueTu à envie de nouveaux défis & ouvrir une nouvelle ville ne te fait pas peur

Une expérience en recrutement ou sourcing serait idéale (pas indispensable)

**Ce que tu trouveras chez Lulu :**Une épopée humaine, avec de très belles rencontres et une sacrée ouverture sur la vie au travers de tous les Lulus que tu vas accompagnerDe l’autonomie et des responsabilités (beaucoup !)Des gens un peu fous mais hyper solidaires

Si tu as envie de participer à notre épopée, tu peux postuler directement sur WTTJ ou tu peux aussi passer nous voir au kiosque avec ton CV, on offre le café !