Customer Support Officer - Paris - LITA.co - 15/07/2022

LITA.co

Notre mission est de réduire les inégalités sociales et environnementales en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif sur notre société.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Fintech

ll y a bientôt 5 ans, LITA.co est née de la volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le fort besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.

Co-fondée par Eva (CEO) et Julien (COO), LITA.co est aujourd’hui la première plateforme d’investissement en Europe dédiée à l’impact investing et une équipe engagée de 36 personnes à Paris, Bruxelles et Milan.

Notre mission est de démocratiser l’investissement durable, participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif. C'est pourquoi LITA.co offre la possibilité à chacun de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent & 100% en ligne.

Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le/la second(e) Chargé(e) de Support Client.

Tes principales missions seront les suivantes :

* être le point d'accueil des membres de la communauté LITA.co, tu réponds aux demandes entrantes d'informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne

* démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d'investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)

* participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe

* prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l'expérience utilisateur et investisseur

* participer à l'amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / salesforce)

* organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour ce poste, accessible à des profils juniors ou en reconversion, qui souhaiteraient vivre l'aventure startup sociale et intégrer l'écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Voici les compétences que nous recherchons :

* très autonome comme très à l'aise avec le travail en équipe

* organisé(e) et rigoureux(se), l'investissement participatif est un métier très réglementé

* parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français)

* enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tous types de clients

* pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable

* curieux(se), avec une soif d'apprendre sur la finance solidaire, l'investissement participatif ou encore les startups sociales

* pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles

* flexible et polyvalent(e) pour s'adapter à la diversité des tâches à réaliser

* pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques

* esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer LITA

Le plus ?

Une expérience significative dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement.

La maîtrise d'une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour intégrer une startup en pleine croissance (effectif et CA doublé en un an, seconde levée de fonds prévue en 2022, projet d’« européanisation » de l’activité…).

Pour la mission de LITA.co, qui œuvre pour le bien commun et la revalorisation de l’économie réelle.

Pour la culture interne de l’« ownership », qui vise à permettre à chacun(e) de se développer, de prendre des initiatives et de trouver sa place dans l’organisation.

Pour l’ambiance jeune (moyenne d’âge 27 ans), bienveillante et engagée.

**En résumé :**

Type de contrat : CDI

Date de début : dès que possible

Lieu : bureaux parisiens (19e), télétravail possible

Eléments de rémunération : prime annuelle sur le résultat de la société + prime de vacances + intéressement/ participation

Avantages : le parfait package startup : mutuelle et prévoyance ALAN, titres restaurant SWILE, forfait de transport mensuel équivalent à 50% du Pass Navigo (pour tous les salariés y compris ceux qui viennent en vélo !)

Vie d'entreprise : séminaire annuel avec les équipes européennes (belges et italiennes), Litapéros réguliers, sorties sportives (foot, escalade...)...

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