Customer Support Officer 🌈 (work-study) - Paris

Work study
Paris
Posted on 06-13-2022

LITA.co

Participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales dans le monde en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif.

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  • Between 15 and 50 persons
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LITA est né en 2014 de la volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.

La mission de LITA est de participer activement et efficacement Ă  rĂ©duire les inĂ©galitĂ©s sociales et environnementales en offrant Ă  tous l’opportunitĂ© d’investir dans des entreprises Ă  impact positif. C’est pourquoi, LITA offre la possibilitĂ© Ă  chacun de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent & 100% en ligne.

LITA regroupe aujourd’hui des activitĂ©s Ă  l’échelle europĂ©enne (3 bureaux Ă  Paris, Bruxelles et Milan) et ce sont un total de 50 personnes engagĂ©es, qui Ɠuvrent Ă  rĂ©-orienter l’investissement vers sa destination originelle, l’économie rĂ©elle.

Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, en lien Ă©troit avec le MIF (Mouvement Impact France), agrĂ©e ESUS (Entreprise solidaire d’utilitĂ© sociale) et certifĂ©e B Corp, LITA est le leader europĂ©en de l’investissement en ligne dĂ©diĂ© Ă  l’impact positif.


Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le ou la second(e) chargé(e) du Support Client !

Au sein du pĂŽle “Relations investisseurs” et plus globalement d’une jeune Ă©quipe de 10 personnes engagĂ©es, tes principales missions seront :

  • ĂȘtre le point d’accueil des membres de la communautĂ© LITA.co, tu rĂ©ponds aux demandes entrantes d’informations par tĂ©lĂ©phone, mail et sur notre tchat en ligne
  • dĂ©mocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur dĂ©marche d’investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)
  • participer Ă  la bonne rĂ©alisation de chaque campagne de crowdfunding en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe
  • prendre des initiatives pour amĂ©liorer sans cesse l’expĂ©rience utilisateur et investisseur
  • participer Ă  l’amĂ©lioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / salesforce)
  • organiser la logistique des Ă©vĂšnements pour prĂ©senter les entreprises sociales Ă  la communautĂ©
Profile

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour ce poste, accessible Ă  des profils juniors ou en reconversion, qui souhaiteraient vivre l’aventure startup sociale et intĂ©grer l’écosystĂšme de la finance durable, solidaire et participative.

Mais avant toute chose, nous recherchons une personne :

  • trĂšs autonome comme trĂšs Ă  l’aise avec le travail en Ă©quipe
  • organisĂ©e et rigoureuse, l’investissement participatif est un mĂ©tier trĂšs rĂ©glementĂ©
  • parfaitement Ă  l’aise Ă  l’oral et irrĂ©prochable Ă  l’écrit (en français)
  • enthousiaste, pour rĂ©pondre dans la bonne humeur Ă  tous types de clients
  • pĂ©dagogue et rassurante, notre mission Ă©tant de sensibiliser et dĂ©mocratiser la finance responsable
  • curieuse, avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales
  • pro-active et dĂ©brouillarde, avec une Ă©nergie positive permettant de surmonter tous les obstacles
  • flexible et polyvalente pour s’adapter Ă  la diversitĂ© des tĂąches Ă  rĂ©aliser
  • pragmatique et persĂ©vĂ©rante pour assurer une bonne gestion des risques
  • esprit d’entreprendre et volontĂ© d’apprendre et de dĂ©velopper LITA

Le plus ?
Une expĂ©rience significative dans le social, l’ESS, en startup ou en business dĂ©veloppement.
Maitrise d’une langue Ă©trangĂšre europĂ©enne (Anglais, Espagnol, Italien, NĂ©erlandais
).

Pourquoi nous rejoindre ?
Pour intĂ©grer une startup en pleine croissance (effectif et CA doublĂ© en un an, seconde levĂ©e de fonds prĂ©vue en 2022, projet d’« europĂ©anisation » de l’activité ).
Pour la mission de LITA.co, qui Ɠuvre pour le bien commun et la revalorisation de l’économie rĂ©elle.
Pour la culture interne de l’« ownership », qui vise Ă  permettre Ă  chacun‱e de se dĂ©velopper, de prendre des initiatives et de trouver sa place dans l’organisation.
Pour l’ambiance jeune (moyenne d’ñge 28 ans), bienveillante et engagĂ©e.