Customer Care & Retention (CDD contract) - Clichy

short term contract
Clichy, France
Online store
Occasional remote authorized
20.000€ (Annual)
1 yrs of exp.
Posted on 07-01-2022
Start : septembre 2022

L'intendance

Réduire l'empreinte plastique et favoriser le réemploi du verre des courses du quotidien des Français

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  • Between 15 and 50 persons
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QU’EST-CE QUE L’INTENDANCE ?

Un pari fou : offrir la plus grande sélection de produits alimentaires, cosmétiques et d’entretien provenant de fournisseurs responsables, 100% zéro-plastique et avec un système de consigne simplifié sur tous les éléments en verre.

La réduction des externalités négatives liées aux courses domestiques est un enjeu majeur pour notre société et l’environnement. Notre but est qu'il soit enfin normal, simple et savoureux de faire ses courses sans plastique et contribuer à la généralisation de la consigne pour réemploi sur le verre en France.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche de notre futur.e Agent.e Service Client pour améliorer la satisfaction de nos clients grâce à un suivi aux petits oignons et une meilleure compréhension de leurs besoins.

MISSIONS

Intégré.e à l’équipe opérationnelle, tu seras chargé.e des sujets suivants :

- Incarnation de la voix et des valeurs de L’intendance dans tes échanges avec nos clients et nos prospects,

- Accompagnement de nos clients dans leur démarche d’achat, répondre à leurs potentielles

questions et les rendre heureux (par mail, chat et téléphone),

- Résolution des problèmes rencontrés par les clients pendant leurs commandes et concernant l'utilisation du site,

- Lien et "problem solver" entre les clients et les opérations,

- Prise de contact (mail ou téléphone) avec les clients pour récupérer les feedbacks et améliorer les process,

- Enrichir la base de connaissances pour que les réponses soient construites et accessibles par tous les membres de l’équipe,

- Evaluation de la satisfaction client chaque semaine,

- Améliorer la rétention et la satisfaction par des attentions personnalisées (échantillons, cadeaux, messages).

Profile

LE PROFIL IDÉAL

- Diplômé.e de Bac + 2 à 5 dans la commerce, vente, communication ou administration des ventes, tu as une première expérience dans une entreprise e-commerce ou dans le retail,

- Tu as déjà utilisé Zendesk, Notion et la suite Gmail. Les outils digitaux que vous ne

connaissez pas ne vous font pas peur : tu es même ravi d’apprendre !

- Tu adores le contact humain, aimes écouter et comprendre les problèmes pour trouver la

solution la plus adaptée,

- Curiosité et motivation te conduisent à retrousser tes manches pour aider les clients

égarés,

- Tu sais garder le sang-froid lorsqu’une situation compliquée se présente,

- Tu es incollable en orthographe et à l’aise à l’oral,

- Tu es sensible à l’écologie et t’intéresses au zéro déchet et aux courses éco-responsables.

Cette offre est faite pour toi si tu veux :

- Faire partie d'une entreprise ESS innovante, avec des enjeux écologiques, logistiques et e-commerce passionnants et en forte croissance,

- Evoluer dans un environnement stimulant intellectuellement et ambitieux.

Au plaisir de te lire !