Stage Customer Success Manager

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Paris
Citizen engagement
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Posted on 10-19-2021

Fluicity

Répondre au problème de la crise de confiance qui existe entre les citoyens et les décideurs publics.

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Fluicity est née pour répondre au problème de la crise de confiance qui existe entre les citoyens et les décideurs publics. Nous aidons les décideurs à consulter efficacement les citoyens et à prendre en compte leurs avis dans le cadre de décisions publiques.

Nous sommes convaincus que c’est au travers du dialogue et la transparence que nous pouvons rétablir la confiance entre notre système démocratique, et que c’est au niveau des territoires que ce changement pourra le mieux s’opérer. Nous poursuivons donc trois grands objectifs :

  • assurer le bon déroulé des consultations citoyennes grâce à une plateforme engageante et à des fonctionnalités d’intelligence collective ;
  • servir d’aide à la décision à nos clients grâce à la restitution et à l’analyse de données ;
  • Démontrer l’impact de la participation et accélérer la concrétisation de décisions collectives ;

Nos clients sont principalement des acteurs publics en France et en Belgique (Commission Européenne, Région Wallonne, Ville de Tours, Agglomération de Carcassonne, Ville de Nice…) mais également des acteurs privés ou associatifs souhaitant mettre la participation et la concertation au coeur de leur gouvernance (BNP, MSF, AMRF). Certifiée d’intérêt public depuis 2019, nous nous engageons régulièrement dans le cadre d’évènement d’actualité (Grand Débat National, Convention Citoyenne pour le Climat, Élections Européennes).

Nous avons reçu de nombreux prix, dont le MIT Award des 10 meilleures innovations françaises et le concours d’innovation numérique de la BPI, et figurions en 2019 dans le top 100 des startups où investir, selon le magazine Challenges.


Le Customer Success Manager contribue à la performance du produit et à la satisfaction client (principalement des acteurs publics) :

Gestion de la relation client

  • Gérer au quotidien la relation avec les collectivités, entreprises et associations clientes, en lien avec le Customer Success Manager (France et Belgique)
  • Participer au travail de reporting et à l’élaboration de recommandations orientées business et usage auprès des comptes (identification de succès et bonnes pratiques)

Gestion de projet

  • Accompagner et suivre les projets (paramétrage, communication, rédaction & reporting)
  • Embarquer le client dans l’utilisation de la plateforme (formation, documentation)

Support/Animation de communauté

  • Répondre aux questions et besoins de paramétrage client
  • Animer & modérer les plateformes

Opération

  • Structurer les retours clients pour alimenter la vision produit et participer à son amélioration continue
  • Faire remonter les besoins internes à l’équipe CSM en termes de paramétrage, services, outils, etc
    Utiliser et contribuer au développement des outils internes (CRM, outils de reporting, de suivi de projet, etc)
  • Utiliser et contribuer à la rédaction de la documentation aux clients

Excellentes capacités en communication orale et écrite
4e ou 5e année d’école de commerce, formation universitaire commerciale ou IEP
Temps plein
Connaissance Excel & Google Analytics
Esprit startup et autonomie pour évoluer dans une entreprise digitale
Intérêt pour la Civic Tech

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