Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 112 associations départementales ainsi que plus de 70 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur
Au sein du Pôle Ressources, le service acquisition/innovation, en lien avec l’ensemble des services du pôle, leur apporte un soutien technique et des recommandations stratégiques pour optimiser leur stratégie digitale marketing. Il est en charge de développer des outils de collecte, d’améliorer la connaissance des cibles et parcours associés, d’apporter les analyses de performances des campagnes déployées.
Nous recherchons notre futur.e Responsable du service acquisition dont les missions seront les suivantes :
Etablissement de la stratégie d’acquisition de trafic online (SEO, SEA, affiliation, retargeting…)
- Identification et priorisation des parcours utilisateurs et les fonctionnalités attendues notamment en lien avec le pôle Communication
- Gestion des leviers marketing et proposition d’axes d’amélioration pour garantir la visibilité du site internet et la pertinence des parcours proposés aux visiteurs à des fins de conversion (donateur/bénévole/partenaire/légataire…)
- Mesure, analyse et suivi des performances de chaque action pour chaque service du pôle Ressources et les pôles désireux de générer des contacts qualifiés notamment
- Gestion du budget global « d’acquisition » et innovation
- Mise à jour et à disposition des responsables du pôle Ressources les indicateurs de pilotage suivi et impact des campagnes
- Optimisation du retour sur investissement
- Gestion des prestataires externes
Gestion des bases de données et optimisation
- En étroite collaboration avec le/la responsable marketing, en charge du service Donateurs, sur la correspondance entre la base donateurs et les bases satellites
- Suivi des prestataires intervenant sur la gestion et le traitement de la BDD (hébergement de la base)
- Mise en œuvre de développements
- Conformité RGPD
- Traitements charade/estocade
Reporting et analyses Data
- Création de Dashboard, mise en place de KPIs et reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats aux différentes équipes : suivi des performances des opérations on line (dons ponctuels, prélèvements automatiques, contacts entreprises…).
- Développement de sondages et d’études orientées connaissance donateurs
- Contribution active à l’adaptation du parcours utilisateur en fonction des personae
- Participation au tracking et au suivi des performances digitales (GA, PIANO),
- Participation à l’expérimentation (test & learn) et mise en place et suivi des A/B tests (Google Optimize, AB Tasty)
- Contribuer à la bonne interprétation et exploitation des différentes études secteur (Oktos),
Mise en place, déploiement d’un CRM
- Avec l’appui d’un prestataire qualifié, travail sur le cahier des charges, expression des besoins du CRM pour le pôle Ressources.
- Elaboration et partage du planning
- Reporting sur l’état d’avancement du projet
- Elaboration de l’appel d’offres
- Proposition de Dashboard
- Suivi mise en place et applicative du CRM pour en assurer le meilleur déploiement.
Management des salariés du service et animation de l équipe bénévole associée à l activité
Gestion du budget du service
