Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Rattaché au Pôle Alimentaire, le service support des associations départementales (AD) assure le support logistique et le soutien opérationnel aux équipes Appros des 116 entrepôts Départementaux et des gestionnaires de stock centres des Associations Départementales dans l’organisation et la mise en œuvre de leur chaîne logistique.
Le service traite par an 34 000 commandes en ambiant, 10 237 en frais et 5 638 en surgelés, 500 litiges/an et environ 1 200 appels/an. Il organise les missions terrain, la formation des clients internes et mène des études de flux et des propositions d’agencement d’entrepôt.
Mission :
Le(a) gestionnaire support logistique ADs est chargé de répondre aux attentes en matière d’assistance technique et organisationnelle de la chaîne logistique des équipes appros des associations départementales (= clients internes) en garantissant la qualité de service et la satisfaction des besoins.
Activités principales :
- Gère le portefeuille des commandes ADs (clients internes), contrôle la pertinence des données et des transmissions par interface EDI ;
- Gère les réclamations et les litiges : réception, suivi, réponse et/ou résolution des problèmes, en cherchant à optimiser les outils avec les prestataires ;
- Gère la remontée prévisionnelle des besoins (valorisation de la prévision par gamme et répartition en % par famille de produits alimentaires) des associations départementales. Vérifie la cohérence des informations ;
- Participe à l’évolution des outils de gestion prévision/litige/hotline : compilation des données et aide à la conception ;
- Contribue à la préparation et à l’animation des formations des clients internes (interlocuteurs ADs) : formation métier logistique, formation à l’utilisation des outils appros (formation outil ERP, responsable appros, responsable entrepôts, gestionnaire de stocks centre) ;
- Est l’interlocuteur des prestataires logistiques pour tout ce qui concerne le process aval ;
- Participe aux comités de pilotage, état des lieux mensuels (réclamations, problèmes commandes et transport) ;
- En lien avec le prestataire, assure l’assistance technique aux utilisateurs de l’ERP ;
- Met en place et réalise le suivi de reporting d’activités : commandes, litiges, problème erp, autres besoins spécifiques ;
- Propose des axes d’améliorations des process du fonctionnement du service ;
- Contribue aux projets d’optimisation logistique (mutualisation d’entrepôt, coûts logistiques, ...) avec les groupes de travaux internes et/ou externes.
