IDF Customer Success Manager - Paris

Long term
Paris, France
Circular economy
Occasional remote authorized
2 yrs of exp.
Posted on 10-04-2022
Start : novembre 2022
This job is no longer available.

Les Alchimistes

"Ensemble composter et nourrir les sols" Nous collectons et valorisons en compost les déchets alimentaires des professionnels et des ménages, en circuit court dans les villes

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Circular economy
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Les Alchimistes en bref

Notre mission ? Ensemble, composter et nourrir les sols ! Pour ça, nous créons du "Compost Les Alchimistes" à partir des déchets alimentaires des professionnels et des ménages en ville, que nous collectons et traitons sur nos plateformes de compostage. Nous développons une solution “micro-industrielle” qui permet de réduire les km parcourus par les déchets, favorise le retour de la matière organique au sol. Nos opérateurs sont des personnes éloignées de l’emploi.

Nous sommes déjà présents dans 8 villes en France et en fort développement. Notre ambition est de valoriser 300.000 tonnes de biodéchets par an de manière responsable d’ici 2025, produisant ainsi 50.000 tonnes de compost pour nourrir les sols.

Nous avons deux types de clients : les producteurs de biodéchets (restaurants, écoles, supermarchés, collectivités et ménages) et les acheteurs de compost (professionnels de l’agriculture, paysagistes, réseau de distribution aux particuliers...).

Missions

En tant que Responsable du pôle Succès clients IDF, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients en région parisienne. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle !

Plus spécifiquement, tes missions seront :

1. Missions courantes

  • Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : planifier les dépôts de bacs et les collectes, organiser et réaliser les animations de sensibilisation chez les clients (formations au tri, sensibilisation, stand d'animations), gérer les bilans et le reporting client, suivre la facturation en lien avec le service financier
  • Gestion opérationnelle des clients avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec l’équipe d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.
  • Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …).
  • Gestion des comptes clés (clients stratégiques, grands comptes notamment collectivités) : piloter la mise en place de ces contrats, accompagner les clients tout au long du contrat (communication, reporting, développement du CA…) en lien avec l’équipe commerciale
  • Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...), procéder aux révisions tarifaires des contrats avec l'équipe facturation
  • Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commerciale, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention …).

2. Pilotage du pôle Succès clients IDF (équipe de 4 personnes aujourd'hui)

  • Développement et management de l’équipe Succès clients au quotidien
  • Pilotage des projets transversaux du Succès clients
  • Supervision et amélioration continue des liens avec le service commercial, exploitation et financier
  • Pilotage et reporting du pôle Succès clients

Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes

Un management fondé sur la confiance, l’autonomie dans l’organisation, l’ouverture au dialogue et la proximité

Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression et recevoir ton retour

Un feedback transparent sur tes points forts et tes points de progression

Une équipe conviviale, bienveillante et une très bonne ambiance au quotidien !

Conditions

CDI, démarrage à partir de novembre 2022

Rémunération selon profil

Mutuelle d’entreprise + Prévoyance + Tickets-restaurant

Localisation : nos bureaux sont situés à Bercy, au 65 Rue Baron le Roy, 75012 Paris. Nos clients sont situés dans toute l’Ile-de-France (déplacements à prévoir). Nous travaillons également en télétravail.

Reporting à Zoé Chalumeau, Directrice générale adjointe IDF

Profile

Formation bac +5 avec spécialisation commerciale / marketing / gestion

Permis B (impératif)

Expérience professionnelle préalable de 2 ans minimum

Une expérience en management est un +

Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l’économie circulaire

Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien, prise de parole en public, écoute active

Précision et rigueur, compréhension d’enjeux variés (opérationnelles, économiques)

A l’aise avec la nouveauté

A l’aise avec l’opérationnel et le terrain

Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte, capacité à reporter