Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Missions
En tant que Chargé.e de relation client Bouches du Rhône, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients déchets alimentaires professionnels et particuliers dans les Bouches du Rhône. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.
Tu travailleras étroitement avec la responsable du service client et l’assisteras dans ses différentes tâches et tu seras aussi amené à travailler avec l’équipe commerciale, l’équipe exploitation ou le responsable administratif et financier.
Plus spécifiquement, tes missions principales seront :
- Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.
- Gestion des clients en lien avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.
- Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri …).
- Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commerciale, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, …).
Tu pourras, en plus, participer à des missions spécifiques liées à la communication :
- Gestion des comptes Facebook et Instagram locaux : 1 à 2 posts par semaine, principalement sur les nouveaux partenariats que nous mettons en place et sur des nouvelles structurantes de notre activité.
- Création & mise en page de supports de communication : ici, nous cherchons sans cesse à améliorer et à renouveler nos outils, nos visuels et nos supports de communication et de sensibilisation auprès de nos clients. Affiches de consignes de tri, affiches de communication auprès des salariés, stickers, présentations, newsletters, enquêtes de satisfaction… tout y passe ! Ta mission sera de créer des nouveaux supports en fonction des besoins décidés en équipe et de modifier les supports existants (nous utilisons beaucoup le logiciel Canva), ainsi que de gérer les stocks des supports print et les envois des newsletters et enquêtes.
