Customer Success Manager

Dream Act

  • Alternance
  • Montreuil, France
  • Responsible consumption
  • Partial remote possible
  • < 15 persons
Social mission

Transformer les modes de consommation

Job description

A propos de Dream Act

Dream Act est la start-up sociale qui aide citoyens et professionnels à consommer responsable au quotidien. Véritable référence dans l’économie sociale et solidaire et dans l’entrepreneuriat social, Dream Act agit au quotidien au côté des meilleurs créateurs engagés pour vendre leurs produits.

Créée par Claire et Diane il y a 4 ans, Dream Act est désormais composé de 15 personnes engagées, soudées et ultra motivées pour révolutionner nos manières de consommer.

L’équipe travaille sur deux activités complémentaires :

-       la marketplace des marques éthiques (BtoC)

-       l’offre d’objets publicitaires éco-responsables (BtoB)

Dream Act a une mission sociétale forte : redonner du sens et de la transparence à notre consommation. Mais Dream Act n’en oublie par pour autant ses différentes parties prenantes et veille à ce que fournisseurs, clients, salariés, actionnaires et autres partenaires bénéficient en premier lieu du développement de la start-up.

Pourquoi nous rejoindre comme Assistant.e Customer Success Manager ?  

-       Tu as l’âme d’un(e) communicante et souhaites donner du sens à ton travail en aidant à la vente de produits éthiques, écologiques et durables ?

-       Tu partages nos valeurs et souhaites faire évoluer les achats des entreprises vers des choix plus éco-responsables ?

-       Tu souhaites découvrir la gestion clientèle ?

-       Tu aimes les défis et souhaites rejoindre une entreprise sociale en plein développement ?

-       Tu veux rejoindre une équipe dynamique et très sympa ?

 

Ce poste est fait pour toi !

Quelles seront tes responsabilités :

Contact quotidien avec les clients

-      Gestion du Chat, afin de répondre aux questions des clients et ainsi les aider à consommer responsable au quotidien,

-      Relation constante avec les créateurs partenaires afin de s’assurer que les commandes sont bien expédiées,

-      Conseil d’amélioration aux créateurs pour les aider à vendre davantage,

Suivi des clients

-      Relations avec les clients qui souhaitent retourner ou échanger un article,

-      Réponses aux commentaires produits et marques,

-      Passation des commandes

-      Analyse des statistique de satisfaction et recontacte des clients pour les fidéliser

-      Aide à l'achat via réponse aux demandes sur-mesure des clients

Il y aura aussi bien entendu de nombreux projets transversaux et ponctuels propres à la vie d’une start-up !

Si nous devions définir un profil type (mais les meilleurs peuvent aussi sortir du cadre !), tu aurais :

-      Une débrouillardise incroyable et une rigueur absolue

-      De fortes capacités en gestion de projets,

-      Une curiosité pour se former quotidiennement,

-      Un très bon relationnel,

-      Une passion pour la consommation responsable !

A partir de mars 2021

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  • 47 Avenue Pasteur, 93100 Montreuil, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 03-11-2021
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  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Support / Customer service