Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Qui sommes-nous ?
Label Emmaüs est une société coopérative d’intérêt collectif (SCIC) créée le 28 juin 2016 par le mouvement Emmaüs, mouvement solidaire et laïc, engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion. Nous militons pour que le progrès technologique et plus particulièrement le numérique soit au service des Femmes, des Hommes, et de leur environnement. Nous pensons notamment que l’e-commerce doit favoriser l’inclusion des personnes les plus en difficultés, la création d’emplois non délocalisables et une seconde vie à tous types d’objets.
Label Emmaüs propose une alternative sociale et solidaire dans le paysage de l’e-commerce en France et poursuit 4 axes de développement :
- Label-emmaus.co : un site de vente en ligne qui permet aux structures de l’ESS et de l’IAE de vendre leurs objets de seconde main en ligne
- Label Plateforme(s) : des plateformes logistiques comme activités supports d’insertion, qui accueillent et accompagnent des salarié.es vers un retour à l’emploi pérenne
- Label École : des formations gratuites et qualifiantes aux métiers du e-commerce à destinations des personnes les plus éloignées de l’emploi et des moins qualifiées
- Label Transition : un fonds de dotation qui soutient les projets qui valorisent et abondent la vision d’un e-commerce social, solidaire et respectueux de l’environnement. Ce fonds porte le projet Trëmma : une plateforme de financement participatif par le don d’objets. Cette plateforme permet à des particuliers de soutenir un projet de solidarité en donnant un objet en ligne; la somme liée à la vente de cet objet sera reversée au projet soutenu.
Ce stage se déroulera au sein de l’activité de la marketplace solidaire, sur laquelle près de 160 structures, issues du mouvement Emmaüs et de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) vendent en ligne des produits d’occasion depuis décembre 2016. Le catalogue est aujourd’hui constitué de plus d’1,5 millions d’articles de seconde main.
Les vendeurs de la marketplace sont des structures partenaires, qui ont une activité de réemploi et de solidarité. En ouvrant une boutique en ligne sur Label Emmaüs, ces structures permettent aux personnes éloignées de l’emploi qu’elles accueillent, de se former à une nouvelle activité.
Descriptif du poste
Dans ce projet passionnant et ambitieux, tu seras le centre névralgique de la meilleure équipe du monde car ton rôle consistera à aider les vendeurs apprenants et à améliorer leur parcours de formation.
En effet, avec la forte augmentation du nombre de vendeurs sur la plateforme et les nombreuses commandes qu’ils génèrent, l’équipe vendeurs (Ludivine, Siri & Guillaume) a besoin d’aide digitaliser la formation des opérateurs e-commerce.
Tes missions :
Digitaliser la formation
Avec le soutien de Siri et Ludivine, tu auras pour mission de retravailler le parcours de formation des operateurs e-commerce pour le rendre ludique et moins chronophage pour l’équipe.
● Collecter les besoins aupres des différentes parties prenantes
● Imaginer un parcours de formation cohérent de la formation initiale au lancement à la formation continue pour aider les vendeurs à progresser au quotidien.
● Réaliser le contenu de la formation et/ou mettre à jour des supports existants : videos, presentations, guides en tout genre
● Mettre en place le nouveau parcours et l’améliorer en fonction des retours
Accompagner les vendeurs
Tu soutiendras l’équipe en participant au lancement des nouveaux vendeurs, à leur développement et à la résolution de tous leurs problèmes :
● tu participeras à l’organisation des nouvelles promotions de vendeurs (formation, lancement, suivi…)
● tu seras en charge de la création des nouvelles boutiques de A à Z et de la relation avec les différents prestataires
● tu seras la clé de résolution de tous les soucis rencontrés par les vendeurs au quotidien en ce sens tu pourras être amené à travailler avec notre équipe tech et participer à l’amélioration de nos outils
● tu seras surtout une oreille attentive au téléphone, par mail et par chat
● tu animeras la communauté (déplacement, formation, réseaux sociaux, webinaires, intranet…)
● tu participeras au développement des performances des vendeurs en les alimentant en bonnes pratiques et en facilitant la mise en place des projets**
