Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Qui sommes-nous ?
Label Emmaüs est une société coopérative d’intérêt collectif (SCIC) créée le 28 juin 2016 par le mouvement Emmaüs, mouvement solidaire et laïc, engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion. Nous militons pour que le progrès technologique et plus particulièrement le numérique soit au service des Femmes, des Hommes, et de l’environnement. Nous pensons notamment que l’e-commerce doit favoriser l’inclusion des personnes les plus en difficultés, la création d’emplois non délocalisables et une seconde vie pour tous types d’objets.
Label Emmaüs propose une alternative sociale et solidaire dans le paysage de l’e-commerce en France et poursuit 4 axes de développement :
- Label-emmaus.co : un site de vente en ligne qui permet aux structures de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) et de l’Insertion par l’Activité Economique (IAE) de vendre leurs objets de seconde main en ligne
- Label Plateforme(s) : des plateformes logistiques comme activités supports d’insertion, qui accueillent et accompagnent des salarié.es vers un retour à l’emploi pérenne
- Label École : des formations gratuites et qualifiantes aux métiers du e-commerce à destination des personnes les plus éloignées de l’emploi et des moins qualifiées
- Label Transition : un fonds de dotation qui soutient les projets qui valorisent et abondent la vision d’un e-commerce social, solidaire et respectueux de l’environnement. Ce fonds porte le projet Trëmma : une plateforme de financement participatif par le don d’objets. Cette plateforme permet à des particuliers de soutenir un projet de solidarité en donnant un objet en ligne ; la somme liée à la vente de cet objet sera reversée au projet soutenu.
Ce stage se déroulera au sein de l’activité de la marketplace solidaire, sur laquelle près de 175 structures, issues du mouvement Emmaüs et de l’ESS vendent en ligne des produits d’occasion depuis décembre 2016. Le catalogue est aujourd’hui constitué de plus de 2,5 millions d’articles de seconde main.
Les vendeurs de la marketplace sont des structures partenaires, qui ont une activité de réemploi et de solidarité. En ouvrant une boutique en ligne sur Label Emmaüs, ces structures permettent aux personnes éloignées de l’emploi qu’elles accueillent, de se former à une nouvelle activité.
Descriptif du poste
Dans ce projet passionnant et ambitieux, tu seras le centre névralgique de la meilleure équipe du monde car ton rôle consistera à aider les vendeurs apprenants et à améliorer leur parcours de formation.
En effet, avec la forte augmentation du nombre de vendeurs sur la plateforme et les nombreuses commandes qu’ils génèrent, l’équipe vendeurs (Ludivine, Siri & Mathilde) a besoin de renfort.
Tes missions :
Accompagner les vendeurs
Tu soutiendras l’équipe en participant au lancement des nouveaux vendeurs, à leur développement et à la résolution de tous leurs problèmes :
● tu suivras un portefeuille de vendeurs et aura pour mission de les aider à développer leur activité
● tu seras la clé de résolution de tous les soucis rencontrés par les vendeurs au quotidien en ce sens tu pourras être amené à travailler avec notre équipe tech et participer à l’amélioration de nos outils
● tu participeras à l’organisation des nouvelles promotions de vendeurs (formation, lancement, suivi…)
● tu seras surtout une oreille attentive au téléphone, par mail et par chat
● tu animeras la communauté (déplacement, formation, réseaux sociaux, webinaires, intranet…)
● tu participeras au développement des performances des vendeurs en les alimentant en bonnes pratiques et en facilitant la mise en place des projets
● tu te déplaceras dans les structures réparties à travers toute la France pour les accompagner dans ce projet
● tu soutiendras ponctuellement l’équipe support dans leurs missions, dans un souci d’amélioration de l’expérience client en continu
A priori, comme les 6 dernières personnes ayant effectué cette mission, tu voudras rester avec nous pour participer à ce rêve de construire un e-commerce différent, pour offrir une seconde chance aux hommes et une deuxième vie aux produits.
