Customer Care - Customer Service đŸ€© Work-study - Paris

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Paris, France
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Posted on 07-06-2022

La Fourche

La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible Ă  tous·tes : magasin bio en ligne qui, grĂące Ă  un systĂšme d’adhĂ©sion, propose une sĂ©lection de produits engagĂ©s Ă  des prix imbattables.

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Online store
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🌎 FondĂ©e en 2018 par 3 amis, La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible Ă  tous·tes. La Fourche c’est un magasin bio en ligne qui, grĂące Ă  un systĂšme d’adhĂ©sion, propose une sĂ©lection de marques et de produits engagĂ©.es Ă  des prix imbattables.

✊ À La Fourche, nous croyons que chaque achat est un acte de vote ! En moins de 4 ans, La Fourche est fiĂšre de rassembler plus de 45.000 adhĂ©rent·es, d’offrir un vaste choix de 4.000 produits bio et Ă©co-responsables et de proposer sa propre marque de produits Ă©laborĂ©s collaborativement !

đŸ’Ș Notre engagement pour une transition alimentaire accessible imprĂšgne nos valeurs : intransigeant·es sur la qualitĂ© de nos produits, ambitieux·ses sur notre impact, exigeants·es dans notre dĂ©marche d’apporter une contribution positive et inclusifs·ves dans notre volontĂ© de proposer des produits sains et de qualitĂ© Ă  tous·tes et notamment aux foyers les plus modestes en leur offrant une adhĂ©sion pour chaque nouvelle adhĂ©sion souscrite.

🚀 Forte d’une Ă©quipe convaincue que la RĂ©volution Joyeuse est entre leurs mains, La Fourche est passĂ©e de 3 Ă  plus de 120 passionné·es Ɠuvrant Ă  faire de notre ambition une rĂ©alitĂ©. Nos Ă©quipes Ă©voluent dans des mĂ©tiers passionnants et variĂ©s - Offre, Acquisition, Service Client, Communication, Produit, OpĂ©rations, Tech - avec l’objectif commun de rendre la consommation responsable accessible au plus grand nombre.

đŸ€© Rejoins la **Customer Love School** et dĂ©couvre un service client pas comme les autres đŸ€©

En 2 ans, La Fourche a construit un des meilleurs service client de France : RĂ©ponse en moins d’une heure, une qualitĂ© aux petits oignons, un Ă©norme travail sur la fidĂ©lisation
 mais surtout des adhĂ©rents Ă  qui nous donnons beaucoup d’amour et qui nous en donnent en retour, une Ă©quipe heureuse, soudĂ©e, Ă©panouie qui a maintenant une forte envie : **TRANSMETTRE** đŸ€—

Pendant 6 mois, **nous t’ouvrons les portes du Customer Love**. EncadrĂ©.e par une Ă©quipe qui souhaite vraiment te faire grandir, tu Ă©volueras dans un univers Ă  la fois challengeant, bienveillant et engagĂ©.

Tu apprendras avec nous le mĂ©tier de **Customer Success** et tu dĂ©velopperas des compĂ©tences de **Business Dev’**.

Tu dĂ©couvriras des processus optimisĂ©s par la data, des mĂ©thodes de travail et d’organisation structurĂ©es et un management alternatif et bienveillant. Tu auras l’opportunitĂ© de t’exprimer, de prendre des initiatives
 bref tu seras pris.e au sĂ©rieux.

Tu ne veux pas d’un stage bullshit ?

Tu ne veux pas ĂȘtre “le/la stagiaire” ?

Tu veux aligner ton engagement Ă©cologique et ton travail dĂšs maintenant ?

On t’attend 👋

Tu travailleras directement avec Axelle, Customer Success Manager à La Fourche et seras encadré.e par nos super-héroïnes qui te formeront au quotidien.

Voici concrÚtement les missions qui te seront confiées :

**70% de ton temps sera consacré à :**

**voler au secours des adhérents**

Tu seras en charge de répondre aux questions de nos adhérents sur tous les canaux, de prendre en charge les réclamations et de mener les actions pour résoudre les situations.

Tu mĂšneras des enquĂȘtes auprĂšs des transporteurs, interviendra avec l’équipe tech en cas de bug et fera le lien avec les Ă©quipes opĂ©rationnelles Ă  l’entrepĂŽt pour rĂ©gler les problĂšmes de prĂ©parations de commande. Tu seras aussi amenĂ©.e Ă  appeler nos adhĂ©rents qui rencontrent des difficultĂ©s pour leur venir en aide. Empathie, maĂźtrise technique et Ă©nergie seront tes alliĂ©es !

**Optimiser les processus en place**

En plus de connaßtre par coeur nos processus, tu devras prendre du recul pour les améliorer et les adapter aux nouvelles situations rencontrées. Tu nous aideras à optimiser nos outils existants et a rendre spéciale chaque intéraction.

**Donner du Feedback Ă  nos Ă©quipes**

Tu seras la voix des adhĂ©rents auprĂšs de nos Ă©quipes et tu feras remonter de maniĂšre cohĂ©rente et structurĂ©e leurs besoins pour que La Fourche se dĂ©veloppe autour de l’expĂ©rience utilisateur.

**Les 30% de temps restant seront dédiés à fidéliser nos adhérents :**

Tu accompagneras de maniĂšre proactive nos adhĂ©rents durant leur expĂ©rience Ă  La Fourche pour les fidĂ©liser. Tu les appelleras pour comprendre leurs raisons de dĂ©part, les aider Ă  remettre le pied Ă  l’étrier et participeras Ă  l’élaboration de notre stratĂ©gie de communication et relation client.

**On t’attend 👋**

Rejoins une équipe particuliÚrement soudée, dynamique, créative et ambitieuse qui porte une attention particuliÚre au développement personnel et à la bienveillance.

Tu seras accompagnĂ©.e pour donner le meilleur de toi mĂȘme et te surpasser dans le respect de tes besoins. Tu seras toujours Ă©coutĂ©.e et pris.e au sĂ©rieux.

Si commencer tes journĂ©es par une douche d’énergie ou une sĂ©ance de mĂ©ditation pleine conscience ne te fait pas peur, si tu es prĂȘt.e Ă  rejoindre une Ă©quipe oĂč tes collĂšgues seront tes meilleures alliĂ©es et si accompagner des milliers d’adhĂ©rents Ă  consommer diffĂ©remment te fait rĂȘver, alors rejoins-nous đŸ€—

Profile

De formation Bac +5 Ă©cole type Ă©cole de commerce, d’ingĂ©nieur ou cursus universitaire, nous cherchons avant tout quelqu’un d’empathique et dĂ©terminĂ©.e, dĂ©brouillard.e et rigoureux.se

* Tu es dotĂ©.e d’excellentes qualitĂ©s rĂ©dactionnelles (orthographe et grammaire irrĂ©prochables), tu es Ă  l’aise Ă  l’oral et au tĂ©lĂ©phone

* Tu es empathique, Ă  l’écoute et a le sens de la relation client

* Tu as une forte dĂ©termination et est prĂȘt.e Ă  attaquer chaque jour avec la volontĂ© d’aider les gens

* Tu es force de proposition et d’initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation

* Tu es capable de remettre les choses en question et prendre du recul sur ce que tu fais

* Tu as une forte volontĂ© d’apprendre, d’évoluer, de sortir de ta zone de confort et de te dĂ©velopper personnellement

* Tu as un trĂšs fort esprit d’équipe