La massification de la dématérialisation de l’ensemble des démarches de la vie quotidienne (impôts en ligne, e-commerce, support client par chat, etc.) se traduit par l’augmentation du non-recours aux droits et la diminution très significative des opportunités, d’égalité de chances voire de sentiment de relégation pour tout.e citoyen.ne n’ayant pas de compétence numérique.
Notre Société Collective d’Intérêt Collectif (SCIC) #APTIC conçoit et déploie des outils et des services pour faciliter la montée en compétences numériques des citoyens, particulièrement les plus éloignés du sujet.
Nous créons un écosystème qui rassemble les contributeurs de l’inclusion (on les appelle les “commanditaires”), qui sont des organisations, publiques ou privées, qui ont pris conscience des enjeux et ont décidé d’agir en faisant appel aux solutions de notre coopérative. Ils commandent à #APTIC des prestations de service/de conseil, ainsi que des “pass numériques”, sous forme de carnet, identique à des tickets restaurant, le Pass #APTIC. Ces carnets sont donnés à des citoyens éloignés du numérique (on les appelle les “bénéficiaires”), qui les utilisent pour payer totalement ou partiellement des services d’accompagnement de médiation numérique, dispensés par des acteurs de médiation numérique ayant suivi un process de qualification #APTIC (on les appelle les “apticulteurs”), implantés partout sur le territoire (France métropolitaine et DROM)
L’écosystème s'enrichit progressivement de briques complémentaires qui sont autant de solutions pour améliorer les parcours d'inclusion.
La structure et le modèle de développement
#APTIC est portée par une équipe d’une quinzaine de salarié.es.
#APTIC est désormais un outil clé et standardisé au niveau national, levier de l'implication des acteurs publics, privés, des fondations et des opérateurs de services publics dans la montée en compétences de citoyens les plus éloignés du numérique.
#APTIC agit comme une AMAP : nous contribuons au maintien des fournisseurs locaux de services qualifiés de médiation numérique sur les territoires en consolidant les ressources financières.
#APTIC c’est l’alternative aux modèles fondés sur l’hypercroissance; notre approche est fondée sur une croissance sobre, soutenable et durable.
#APTIC (ré)concilie de vrais modèles de revenus et une équitable répartition des richesses produites.
Description du poste
LA MISSION
Au sein de l'équipe #APTIC, vous représentez la coopérative face aux organisations qui ont pris conscience des enjeux de fracture numérique et ont décidé d’agir pour accompagner les citoyens sur leur territoire.
Vous êtes en lien direct avec les commanditaires : vous intervenez juste après l'acquisition des contrats et accompagnez les commanditaires dans la transformation de leur budget en bons de commandes, et en assurez un déploiement concret et réussi.
Vous êtes l’intervenant clé permettant le passage de l'étape de transformation d'une mobilisation financière en l’accompagnement à la définition d’ une stratégie concrète d'inclusion numérique permettant, pour chaque citoyen bénéficiaire, de transformer un sentiment d'incompétence en un droit à la montée en compétence.
Rôle 1 [20 %] : commercial : pilotage commercial, contractuel et financier des comptes clients
- vous êtes force de proposition vis-à-vis du commanditaire pour
- cadrer le prévisionnel des déploiements afin de garantir la consommation de la totalité du budget contractualisé dans les délais prévus
- aider à identifier voire diversifier les publics prioritaires
- identifier tout service / produit complémentaire qui serait de nature à améliorer la qualité et la portée des déploiements, et transformer en commande de prestation de service.
- vous vous assurez que les engagements contractualisés ont bien été honorés par la coopérative
- vous aidez les commanditaires à piloter leur budget ainsi que la consommation de leurs éventuels avoirs
Rôle 2 [60 %] : gestion de projet : animation des réunions, livraison de services commandés, support et reporting
Pour chaque déploiement :
- vous assurez la programmation et l'animation des réunions de cadrage, de bilans intermédiaires et de bilans finaux ainsi que les restitutions et les comptes-rendus, en vous appuyant sur les obligations contractuelles fixées dans le marché
- vous identifiez et anticipez les besoins et/ou contraintes techniques et fonctionnelles (finances, tech, organisationnelles) qui pourraient nécessiter des traitements particuliers et/ou nécessiter des développements / implémentations complémentaires. Vous vous assurez de la bonne remontée de ces informations et contraintes et de la mise en oeuvre des solutions permettant d'assurer le déploiement permettant le respect des engagements contractuels (contenu et délai)
- vous vous assurez :
- en amont de la bonne couverture du territoire par nos fournisseurs de services de médiation numérique (les #apticulteurs) en lien avec l’équipe chargée de réussite de l’expérience apticulteurs
- du bon déclenchement des process de production, d'approvisionnement et d'acheminement des pass numériques en vous appuyant sur les outils et les prestataires de la coopérative.
- de l'identification et de la mobilisation des ressources internes et externes de la coopérative pour garantir la réalisation des prestations de conseil commandés par le commanditaire.
- le suivi des incidents en vous assurant, pour ceux qui ne relèvent pas de votre périmètre d'intervention, de la bonne prise en main par les équipes et sous-traitants concernés. Vous vous assurez du traitement effectif des incidents et vous assurez de la bonne information du commanditaire.
Pour le pilotage de la relation avec l’ensemble des commanditaires
- vous reportez dans les outils de la coopérative, toutes les informations utiles permettant d'assurer l'information stratégique et opérationnelle des déploiements.
- vous contribuez à l'alimentation progressive des FAQ pour garantir des réponses cohérentes et standardisées. Et vous contribuez ainsi à l'autonomie des commanditaires.
- vous améliorez en continu les outils et les process de gestion de projet pour garantir:
- la soutenabilité de l'accompagnement des commanditaires, en vous assurant du bon alignement entre le temps passé et le modèle facturé
- la mise à l’échelle des accompagnements des déploiements permettant d'aboutir à la massification de l'impact social et la viabilité économique de la coopérative.
Rôle 3 [20 %] : fidélisation
Chaque déploiement réussi participe à la fidélisation des commanditaires, la massification de l'impact social et la persistance des ressources des #apticulteurs (par les sommes versées grâce aux pass numériques à ces #apticulteurs)
- Vous monitorez l’état des niveaux de distribution et les taux d’utilisation des pass en vous appuyant notamment sur les tableaux de bord pour proposer de façon proactive, le cas échéant, des mesures de correction au commanditaire.
- Vous participez à l'amélioration des mécanismes de déploiements (optimisation des circuits d'approvisionnement, diversification des prestataires sous-traitants, simplification des offres, accélérations des déploiements,...)
- Vous identifiez les demandes de nouvelles fonctionnalités nécessitant des développements et/ou des implémentation complémentaires :
- vous restituez ces demandes aux équipes en identifiant les besoins et la criticité.
- vous constituez des communautés d'intérêt en vue d'accélérer certains développements et/ou implémentation (#APTIC/Proto)
- Vous contribuez à l'information régulière de vos commanditaires (évolutions, améliorations, nouvelles fonctionnalités, nouveaux services) en vous appuyant sur les outils et les moyens d'information de la coopérative.
- Vous mettez en place des mécanismes de collecte des avis et retours des commanditaires.
- Vous proposez et mettez en œuvre des actions collectives permettant les échanges de bonnes pratiques (aptic.club) en cherchant à identifier les irritants et les points d'amélioration.
- Vous favorisez l'implication des commanditaires pour garantir que les solutions portées par #APTIC constituent progressivement une démarche partagée et un bien commun. Vous participez à l'embarquement des commanditaires vers l'entrée dans le sociétariat pour les associer progressivement à la gouvernance.