Conseiller service client H/F - Paris

Long term
Paris
Mobility
Posted on 12-21-2021
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Klaxit

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !

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  • Between 15 and 50 persons
  • Mobility
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Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

Klaxit invente une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
Klaxit construit un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

L’entreprise a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).


Au sein de l’équipe Opérations, tu seras directement rattaché à la responsable service client, tu participeras quotidiennement au développement d’un service clients personnalisé & de qualité.

Dans ce contexte, tu seras amené à :

  • Gérer la relation Clients BtoB dans le cadre de nos partenariats privilégiés

    • Intégration de l’offre dans le logiciel Klaxit
    • Accompagner les chargés de projets dans le développement du covoiturage sur leur site
    • Être à l’écoute de leurs besoins et interrogations
    • Les assister dans la compréhension des reportings
  • Répondre de manière réactive et assurer le suivi des interactions de nos covoitureurs par mail, réseaux sociaux et téléphone

  • Être l’interlocuteur(trice) de référence pour la gestion des problèmes rencontrés par les covoitureurs (rétablir la confiance et la communication, médiation)

  • Identifier les suggestions remontées fréquemment au service client et proposer des améliorations du produit

Tu seras un membre à part entière d’une équipe soudée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

Profile

Nous t’invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant et si :

  • Tu as déjà une expérience au sein d’un service clients
  • Tu es Organisé(e), rigoureux(euse) et fiable
  • Tu es ambitieux(se) et tu souhaites évoluer au sein d’une startup, leader dans son domaine d’activité et contribuer à la structuration de sa croissance
  • Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu maîtrises tes émotions, sais prendre du recul et n’hésites pas à contacter les covoitureurs et interlocuteurs BtoB par téléphone en cas de besoin
  • Tu portes une attention toute particulière aux détails
  • Tu as l’esprit d’équipe
  • La satisfaction Clients est au coeur de tes priorités
  • Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
  • Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues

Nous cherchons un(e) passionné(e) avec un bagage solide !

Aussi, l’équipe étant nouvelle et en plein développement, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.