Customer Team manager (Customer Care & Customer Success / CSM)

Long term
Paris
Learning
35000 - 45000€ (Annual)
Posted on 11-08-2021

Gymglish

Gymglish souhaite offrir une éducation numérique plus efficace aux étudiants du monde entier, une expérience utilisateur plus engageante et une meilleure rétention des connaissances.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Learning
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Fondée en 2004, Gymglish propose des cours de langues en ligne ‘fun’ et personnalisés. Leurs objectifs : la motivation, l’assiduité et les progrès des étudiants.

Les formations Gymglish sont utilisées par plus de 6 millions d’utilisateurs dans le monde, 6 000 entreprises et 100 écoles de langues et universités partenaires.

L’équipe est composée d’une 50aine de personnes (ingénieurs, commerciaux, professeurs, éditeurs, etc.) avec 17 nationalités représentées et plus de 20 langues parlées !

🌱 L’entreprise se veut militante en faveur de leurs valeurs européennes et inclusives. Ils travaillent à faciliter l’accès à l’éducation, veillent à l’équité pour leurs salariés, clients, partenaires et fournisseurs et ils essaient - à leur humble échelle - de contribuer à la protection de notre environnement. 👉 En savoir plus sur eux et leurs engagements : www.gymglish.com/fr/about


Dans le cadre de son développement à l’international, Gymglish recherche une personne expérimentée afin de manager notre équipe ‘Client’ (Customer Team) pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Le poste propose deux dominantes : Réactivité avec une mission ‘Customer Care’ et Proactivité avec une mission ‘Customer Success’. La personne recrutée sera sous la responsabilité du CMO.

🌻 La personne recrutée sera en charge de :

Customer Care (environ ⅓ de la mission) :

  • Management de l’équipe en place (3 CDI + freelances) dont la mission est le support de nos utilisateurs (testeurs, clients B2C et B2B, partenaires, etc.)
  • Gestion et optimisation de notre outil de ticketing / service client (Front)
  • Coordination / optimisation des demandes entrantes (email, téléphone, chat)
  • Suivi et mise à jour de la FAQ et de nos templates de réponses
  • Suivi de KPIs
  • Documentation et process

Customer Success (environ ⅔ de la mission) :

  • Contribution à l’amélioration du produit par la remontée d’informations clients
  • Analyse et suivi de notre base utilisateurs (testeurs et clients) : questionnaires, sondages, collecte des besoins, NPS, etc.
  • Suivi et optimisation des enjeux de fidélisation (upsell, renouvellement & recommandation).
  • Collaborer avec le reste de l’équipe marketing afin de participer à nos efforts d’optimisation de notre entonnoir.
  • Mise en place et suivi de KPIs.
Profile

Tous les profils académiques sont les bienvenus, nous recherchons des personnalités capables de se passionner, de s’impliquer, d’apprendre de nouvelles choses, et motivées pour travailler dans une structure dynamique.

🌴 Voici le profil recherché :

  • 2 à 3 ans d’expérience réussie (en management et customer success ou care)
  • Aptitude pour le management (accompagnement, suivi, formation et travail en équipe)
  • Forte appétence marketing
  • Organisé.e, rigoureux.se et curieux.se
  • Polyvalent.e et flexible
  • Esprit analytique et synthétique
  • Esprit d’initiative
  • Français irréprochable
  • Très bon niveau en anglais
  • Goût pour les langues
  • Le plus : expérience/connaissance de l’outil Front !

💡 Autres informations :

  • Lieu de travail : Paris 12e
  • Type de contrat : CDI temps plein, 39 heures (convention collective Syntec)
  • Disponibilité : ASAP
  • Congés : 5 semaines + 5 jours complémentaires
  • Tickets restaurants (Swile) : prise en charge à hauteur de 60%
  • Gymglish propose alan.eu comme mutuelle et prend en charge 50% des frais (pour le salarié, leur conjoint et leurs enfants)
  • Rémunération : selon profil et expérience (entre 35K € et 45K €) + PEE + Intéressement
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