Business Customer Manager M/F - Paris

Long term
Paris
Mobility
Posted on 04-01-2022

Klaxit

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !

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  • Between 15 and 50 persons
  • Mobility
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Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

Klaxit invente une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
Klaxit construit un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

L’entreprise a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).


Dans notre équipe Conseil et directement rattachée à la Directrice conseil, tu seras responsable du pôle clients B2B. En charge de la relation clients auprès de nos comptes les plus stratégiques, tu seras aussi manager d’une équipe de 3 personnes ayant la responsabilité de toute la relation après-vente de notre parc entreprises. Tes objectifs seront d’obtenir les meilleurs résultats possibles et d’assurer la pérennité de la solution chez nos clients.

Tes missions consisteront notamment à :

  • Assurer la gestion d’un portefeuille stratégique de clients grands comptes au quotidien et sa fidélisation dans la durée : conseiller et coordonner les actions (communication auprès des salariés, organisation d’événements physiques, conseil sur la politique RH de l’entreprise…), analyser les résultats, effectuer des bilans, développer le portefeuille…
  • Manager une équipe gérant l’ensemble des clients entreprises Klaxit : accompagnement quotidien, montée en compétences de l’équipe, revue régulière des portefeuilles, arbitrages…
  • Piloter et analyser les reportings du pôle entreprise : définir et suivre les indicateurs pertinents pour piloter l’activité et s’assurer de l’atteinte des objectifs des clients et de Klaxit.
  • Être garant.e des processus du pôle : mise en place et/ou mise à jour des processus de suivi clients, communication pour application par l’équipe.
  • Travailler en lien avec l’équipe commerciale et le pôle collectivités sur les opportunités de développement et les synergies.
  • Proposer / gérer / contribuer à des projets liés à l’activité entreprises : nouvelles présentations, webinaires, animation du réseau d’entreprises, optimisations de la méthodologie et des outils…
Profile
  • Fort.e d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille clients grands comptes entreprises, tu maîtrises les problématiques B2B complexes en particulier les enjeux liés à la fidélisation.
  • Tu disposes d’une première expérience en management réussie, aimes transmettre tes connaissances et poursuivre des objectifs communs.
  • Tu fais preuve d’un grand professionnalisme, de la production de livrables à la représentation de l’entreprise auprès des clients.
  • Tu es très organisé(e) et la gestion de multiples sujets et interlocuteurs en parallèle ne te fait pas peur car tu sais prioriser efficacement.
  • À l’aise avec les outils reporting, tu es habile dans l’analyse de données.
  • tu as une sensibilité pour les nouvelles mobilités, l’accompagnement au changement, et la communication.
  • Tu sais travailler en autonomie et adhéres à la devise “Il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions !”.