B2C Customer Service Manager M/F - Paris

Long term
Paris
Mobility
Posted on 05-19-2022

Klaxit

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !

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  • Between 15 and 50 persons
  • Mobility
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Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

Klaxit invente une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
Klaxit construit un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

L’entreprise a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).


Au sein de l’équipe Service Clients, tu seras directement rattaché(e) au Responsable Service Clients & Opérations, tu participeras quotidiennement au développement d’un service personnalisé & de qualité, tes missions seront de :

  • Intégrer, d’onboarder et d’accompagner les covoitureurs sur l’app Klaxit (Etablir la confiance et la communication, garantir le respect de la plateforme de marque)
  • Recenser les suggestions remontées fréquemment par les covoitureurs et proposer des améliorations du produit
  • Gérer les relations avec nos partenaires et les équipes en interne dans le but de répondre rapidement et de façon pertinente à nos utilisateurs
  • Être lead sur des projets à travailler en équipe
  • Participer à des projets transverses ponctuels ou récurrents avec une dimension stratégique pour Klaxit

En rejoignant cette équipe, tu intégreras une team soudée et diversifiée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

Profile

Il n’y a pas de profil type chez Klaxit, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force ! Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e), que tu as un enthousiasme débordant et si :

  • Tu as déjà une expérience réussie au sein d’un service Clients
  • Tu es autonome, organisé(e), rigoureux(euse), investi(e) et fiable
  • Tu es ambitieux(se) et tu souhaites évoluer au sein d’une startup, leader dans son domaine d’activité et contribuer à la structuration de sa croissance
  • Tu es parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu maîtrises tes émotions, sais prendre du recul et n’hésites pas à contacter les covoitureurs par téléphone en cas de besoin
  • Tu portes une attention toute particulière aux détails
  • Tu as l’esprit d’équipe
  • La satisfaction Clients est au coeur de tes priorités
  • Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
  • Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues
  • Ah oui ! Et si tu sais mieux parler anglais qu’une vache espagnole ce serait un vrai plus. Mais ce n’est non plus pas obligatoire pour postuler !

Nous cherchons un(e) passionné(e) avec un bagage solide !

Aussi, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.