B2C Customer Service Manager M/F - Paris

Long term
Paris
Mobility
Posted on 03-01-2022

Klaxit

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Mobility
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Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

Klaxit invente une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
Klaxit construit un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

L’entreprise a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).


Au sein de l’équipe Service Clients, tu seras directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, tu participeras quotidiennement au développement d’un service personnalisé & de qualité :

  • Être l’interlocuteur(trice) de référence pour la gestion des requêtes des covoitureurs (Etablir la confiance et la communication, Accompagnement)
  • Recenser les suggestions remontées fréquemment au service Client et proposer des améliorations du produit
  • Gérer les relations avec nos partenaires et les équipes en interne dans le but de répondre rapidement et de façon pertinente à nos utilisateurs
  • Être lead sur des projets à travailler en équipe
  • Participer à des projets transverses ponctuels ou récurrents avec une dimension stratégique pour Klaxit

Tu seras un membre pilier d’une équipe soudée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

Tu seras également amené(e) à accompagner des stagiaires et des alternants en formation au sein de l’équipe.

Profile

Nous t’invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant et si :

  • Tu as déjà une expérience réussie au sein d’un service Clients
  • Tu es autonome, organisé(e), rigoureux(euse), investi(e) et fiable
  • Tu es ambitieux(se) et tu souhaites évoluer au sein d’une startup, leader dans son domaine d’activité et contribuer à la structuration de sa croissance
  • Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu maîtrises tes émotions, sais prendre du recul et n’hésites pas à contacter les covoitureurs par téléphone en cas de besoin
  • Tu portes une attention toute particulière aux détails
  • Tu as l’esprit d’équipe
  • La satisfaction Clients est au coeur de tes priorités
  • Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
  • Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues

Nous cherchons un(e) passionné(e) avec un bagage solide !

Aussi, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.