Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Qui sont-ils ?
Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.
Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
Nous construisons un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.
Klaxit a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).
Descriptif du poste
En nous rejoignant, tu feras parti(e) de l’équipe Opérations dont le rôle principal est d’accompagner la croissance de Klaxit.
Sous la responsabilité de Laura, notre Responsable Opérations & Service Clients, tes missions consisteront à :
🗓 Au quotidien :
- Contribuer à la détection et à la prévention des triches: prendre en charge les alertes détectées par nos outils de supervision internes ou l’équipe Support utilisateurs, évaluer avec pertinence si l’alerte est une fraude ou non et si nécessaire, contacter le covoitureurs pour faire les vérifications d’usage,
- Qualifier les anomalies détectées, en assurer le traitement et mener les études permettant d’évaluer l’opportunité de faire évoluer notre dispositif de lutte contre la triche,
- Veiller à ce que les recommandations et protocoles en matière de lutte anti-triche soient bien appliquées par l’équipe Support utilisateurs.
🛠 Amélioration de l’existant :
- Identifier, classifier et quantifier les comportements divergents // différenciants,
- Proposer des pistes pour améliorer la détection et la prévention des différents types de triche,
- Proposer, voire élaborer de nouveaux outils,
- Créer des process documentés destinés à l’interne sur les techniques de triche. Accompagner les équipes dans l’adoption de ces processus.
📉 Suivi :
- Définir, en collaboration avec les différents services Klaxit, des indicateurs métier destinés à un usage interne en prenant en compte l’impact sur les revenus,
- S’assurer au quotidien du bon respect des procédures par les équipes.
- Assurer une veille quotidienne sur les techniques de triche.
- Rendre compte de l’évolution des pratiques divergentes et de l’amélioration des dispositifs en place pour les prévenir.
