Sustainable Mobility Consultant (Customer Success Manager) - Paris

Long term
Paris, France
Mobility
Partial remote possible
33000 - 39000€ (Annual)
2 yrs of exp.
Posted on 07-22-2022

Karos

Réduire l'impact écologique de nos transports au quotidien en limitant le nombre de voitures en circulation et en augmentant leur taux de remplissage.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Mobility
Read more

Chez Karos, nos Consultants Mobilité Durable sont les responsables du succès client. Si tu nous rejoins, une mission passionnante t’attends, car tu seras en charge des relations avec les clients, et de l’accompagnement de leurs projets de covoiturage.

Le rôle du Consultant Mobilité Durable est au cœur de la relation, tu seras notamment responsable :

  • de l’accompagnement des clients pendant toute la durée des projets
  • de travailler en lien avec l’ensemble des équipes pour faire de chaque projet un succès en terme de résultat
  • d’assurer la satisfaction des clients qui te seront confiés
  • d’augmenter le taux de rétention de ton portefeuille
  • d’être force de proposition sur l’amélioration de nos produits

Tes missions au quotidien

  • Assurer la prise en main des dossiers une fois la signature faite par le commercial, assurer sa mise en œuvre et son suivi
  • Conseiller un plan d’action aux clients qui vise à maximiser le succès de Karos dans leur entreprise ou dans leur collectivité.
  • Analyser en interne les résultats des projets de tes clients pour vérifier leurs évolutions
  • Réaliser régulièrement des bilans de suivi avec les clients pour présenter les résultats et être force de proposition sur les actions à mener
  • Participer et animer les événements de lancements Karos chez les clients.
  • Récolter les retours d’expérience des clients sur le projet et mesurer leur satisfaction.
  • Assurer le suivi des clients dans la durée et le renouvellement des contrats
Profile

Compétences :

  • Autonomie
  • Grande capacité d’organisation et de présentation
  • Rigoureux(se),
  • A l’écoute des problématiques des clients et capacité à leur trouver des solutions concrètes
  • Capacité d’analyse et de reporting
  • Esprit d’équipe

Ton +

Tu es passionné(e) par la transition écologique

Tu aimes l’imprévu car ce job regorge de surprises !

Idéalement une première expérience avec des acteurs de la mobilité des collectivités (élus, hauts fonctionnaires, techniciens)