Customer Success Manager to improve the lives of freelancers! - Paris - Jump - 03/06/2023

Jump

Améliorer la vie des indépendant•e•s. Avec Jump, fini les petits tracas de l’indépendance. Nous accompagnons des centaines d'indépendant·e·s dans leur vie quotidienne en sécurisant leur aventure.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Fintech

Jump did not yet communicate its impact measurement.

🤓Tes missions

Pour relever ces défis, nous recrutons un.e Customer Success Manager en CDI, qui est un poste clé chez Jump !

Tu intégreras l’équipe CARE composée de 5 team-members pour nous aider à accompagner nos client•es, dès la signature de leur contrat en CDI.

Plus précisément, ta mission au quotidien sera de :

Tu seras le porte-étendard d’une expérience Jump irréprochable
Tu accompagneras les client•es de ton portefeuille à chaque étape du cycle de vie de Jump
Tu répondras aux questions et accompagneras les client•e•s par le biais de différents canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux
Tu seras formé par des expert•e•s métiers pour accompagner tes client•e•s sur des sujets RH, Legal, et Paie.
Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech, Product, Ops et Marketing pour fournir les bonnes réponses et solutions à nos client•e•s et améliorer notre offre et notre outil en fonction des retours
Tu nous aideras à structurer l’activité de support et à trouver de nouvelles solutions pour optimiser l’accompagnement des client•e•s

😇Et toi ?

Tu as jusqu’à 3 ans d’expérience sur des fonctions de suivi client•e•s ou customer success
Tu as un excellent relationnel
Tu es un•e problem solver : rien ne peut t’arrêter !
Tu as de fortes capacités d’écoute et de communication et tu es capable d’interagir avec les client•e•s de manière professionnelle, courtoise et empathique
Tu as la capacité d’établir une relation de confiance avec les client•e•s
Tu as le sens de l’organisation : tu as le sens pratique et es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne
Tu es passionné•e et curieux•se : tu es constamment à l’affût et aimes interagir avec tes pair•e•s… tu es en phase d’apprentissage perpétuel #testandlearn.

😎Pourquoi Jump ?

Tu contribueras à changer la vie de milliers de freelances en France et en Europe dans un contexte de start-up qui favorise l’agilité, le travail d’équipe et l’impact sur nos utilisateurs.
Tu travailleras avec une équipe incroyable composée notamment d’ex-Doctolib, ex-Leboncoin, ex-Papernest, ex-Ubisoft, ou encore ex-Amazon.
Tu bénéficieras d’un package très attractif que l’on te détaillera en cours de process mais qui inclut la carte SWILE, mutuelle ALAN prise en charge à 60%, une prime “vacance” et le remboursement de l’abonnement de transport.

🤩Notre process de recrutement

Screening Interview : 30 minutes avec Claudia de l’équipe HR
Business Case - Un business case en direct avec Gaëlle notre Head of Customer Care
Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump
Prise de références & Founders Interview - 30 minutes avec les fondateurs : Nicolas notre CEO, avec Maxime CRO et Thibault notre COO

Nous sommes impatient.e.s de te rencontrer !

#fintech #legaltech

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