Responsable user success

Myfuture

  • Long term
  • makesense France
  • Paris, France
  • Partial remote possible
  • < 15 persons
Social mission

Myfuture est une startup sociale dont l’activité est d’aider les jeunes de 14 à 24 ans, en particulier ceux n’ayant pas de réseau, dans leurs choix d’orientation.

Job description

Contexte

Notre plateforme stagedecouverte.fr et ses déclinaisons territoriales (exemple : choisirmonstage.fr en région Pays-de-la-Loire) comptent cette année scolaire plus de 30 000 inscrits, trois fois plus que l'année dernière à la même période. Notre diffusion s'accroit rapidement et le besoin d'accompagnement des utilisateurs également. Nous cherchons LA personne qui nous aidera à structurer le support et le suivi des utilisateurs afin qu'ils puissent progresser au mieux dans leur orientation via nos outils.


Missions

  • Mise en place et pilotage des outils d'aide et de suivi des utilisateurs (par chat, mails, sms, téléphone)
  • Aide aux utilisateurs et management de l'équipe user success
  • Animation d'ateliers en ligne et création de contenus pour faciliter l'utilisation de nos plateformes et la recherche de stages et d'alternance


Profil

  • A minima une expérience significative dans une équipe de support client / utilisateurs
  • Aisance avec le digital, capacité à s'approprier de nouveaux logiciels
  • Aisance à s'exprimer à l'oral et à l'écrit (0 faute d'orthographe :))
  • Intérêt pour l'éducation et sensibilité aux problématiques d'égalité des chances


Conditions

  • CDI
  • 35 à 40k annuels
  • Minimum 3 ans d'expérience
  • Possibilité de télétravail 2 à 4 jours / semaine
  • Mutuelle, prise en charge du forfait téléphonique et transport (Navigo & Velib')
Apply
Supported by
makesense France
makesense outille citoyens et entrepreneurs dans la création d'une société plus durable et inclusive.
More informations
  • 3 Passage Saint-Pierre Amelot, 75011 Paris, France
  • Website
  • 35000 - 40000€ (Annual)
  • Unknown
  • Posted on 02-18-2021
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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Customer Success