Alternant.e Chargé.e de Support & Formation

Simplon.co

  • Alternance
  • Montreuil, France
  • Between 50 and 250 employees
Social mission

Simplon.co est une entreprise agréée sociale et solidaire et labellisée LUCIE26000 résolument engagée pour un numérique inclusif, solidaire et responsable.

Job description

Les outils CRM et ERP sont au coeur de la préparation, la mise en place, le pilotage et le reporting des activités de Simplon.

  • L’outil CRM - Salesforce (Customer Relationship Management) sur toute la partie de developpement de notre réseau de partenaires et de recherche de ressources pour nos projets de formations.
  • L’outil ERP - Odoo (Enterprise Resource Planner) sur toute la partie préparation et réalisation des projets, suivi budgétaire et reporting financier de nos projets de formations.

Rattaché.e au Chef de projet Support & Formation CRM / ERP et en proche collaboration avec différents services (Développement Commercial, Finance, Communication, Opérations, RH.), la mission consiste à accompagner les utilisateur.trice.s sur les solutions CRM (Salesforce) et ERP (Odoo) avec notamment les missions suivantes :

Formation des utilisateur.trice.s

  • Animation des formations solution en étroite collaboration avec les parties prenantes (binôme d’animation IT/Métier);
  • Animation de Temps Live (conférences de questions/réponses, présentations d’évolutions majeures ou d’éléments spécifique des solutions);
  • Accompagnement individuel des utilisateur.trice.s sur l’appropriation des solutions.


Support applicatif et fonctionnel

  • Gestion du support : trier, qualifier et résoudre les incidents/demandes de premier niveau et rediriger les demandes plus complexes (métier, évolutions) aux administrateurs;
  • Appui au développement des évolutions mineures des solutions en lien avec le Chef de projet
  • Réaliser une veille autour de l’utilisation ou de l’évolution des solutions, en forte proximité avec les administrateurs, afin d’anticiper les changements qui pourraient répondre à des besoins internes


Gestion de contenus

  • Appui à la rédaction des documentations (guides, supports de formation)
  • Mise à jour des contenus sur l’ensemble des ressources à disposition des utilisateur.trice.s (mini site web, supports)
  • Maintien des guides d’administration des solutions
  • Gestion des questionnaires de satisfaction des utilisateur.trice.s sur l’accompagnement, le support et la formation
  • Traduction des ressources du Français vers l’anglais pour nos utilisateur.trice.s à l’international


L’alternant.e sera donc amené.e à travers cette expérience à monter en compétences sur les volets formation, gestion de contenus, support applicatif et fonctionnel et à interagir avec des nombreux interlocuteurs, de différents services : IT, Développement Commercial, Finance, Communication, Opérations, Ressources Humaines.


Profil recherché


Connaissances requises et savoir faire

  • Curiosité pour la pédagogie, et pour l’écosystème de la formation professionnelle
  • Appétence pour les Systèmes d’Information
  • Bon relationnel (qualités de communication orale et écrite)
  • Bonne culture technique des outils collaboratifs (traitement de texte, tableur, présentation…)
  • Adapter son discours et ses exemples. Les profils utilisateur.trice.s sont variés et généralement mixés. Il est donc important d’être en capacité de s’adapter à son public
  • Maîtriser l’anglais oral et écrit


Qualités

  • Esprit d’équipe (collaboration, communication)
  • Pédagogie, rigueur
  • Autonomie et esprit d’initiative
  • Intérêt pour la culture numérique et l’innovation sociale
  • Capacité d’apprentissage et d’adaptation
  • Capacité d’analyse, prise de recul et de synthèse
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l’organisation


Expériences

Alternance pour un diplôme autour de la gestion de projet SI, webmaster, support applicatif et fonctionnel


Conditions

  • Contrat : contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
  • Temps de travail : 35h
  • Date de début : octobre
  • Salaire : selon type de contrat et grille de rémunération OPCO
  • Convention collective Syntec
  • Lieu : Montreuil
  • Pôle de rattachement : Réseau
  • Réponse attendue : un Curriculum Vitae, ainsi qu’une lettre de motivation exprimant une bonne compréhension et projection du poste au sein de l’entreprise Simplon.


Toute lettre de motivation ne reflétant pas ces critères ne sera pas prise en compte.


Merci de postuler via Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/simplon-co-1/jobs/alternant-e-support-et-formation_montreuil

How to apply?
Merci de postuler via Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/simplon-co-1/jobs/alternant-e-support-et-formation_montreuil
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More informations
  • 93100 Montreuil, France
  • Unknown
  • Posted on 10-20-2020
Take time to define THE meaningful jobs that would really suit you!
Professions associated with the job
  • Support > Operations
  • Support > Others
  • Support > HR Development / Training