Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris 11e, France
• Quand : fin mai-début juin
• Comment postuler ? Via ce formulaire (seules les candidatures reçues via ce formulaire seront prises en compte)
QUI SOMMES NOUS
Ithaque (ithaque-renovation.fr) a été créée avec la conviction que la rénovation énergétique des maisons est un enjeu central de la transition écologique : 15% des Gaz à Effets de Serre sont émis par nos maisons ! Pourtant, malgré les nombreuses aides de l’Etat, il est très compliqué de rénover efficacement son logement.
Notre mission est d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet de rénovation énergétique de la conception jusqu’à la réalisation et au financement des travaux. Face à l’urgence, 1 seul objectif : 5,2 Millions de passoires thermiques à rénover.
Chez Ithaque, nous comptons chaque nouvelle maison bien rénovée comme une victoire et n’aurons de repos que lorsque le compteur affichera 5,2M. Et pour réussir, nous partons à la conquête de cet immense défi équipés comme jamais : • Une équipe ultra ambitieuse, passionnée et experte • Une association avec le leader sur la rénovation de copro - Sénova • Une solution digitale faite maison pour améliorer audit et expérience client • Le recrutement des meilleurs bras et cerveaux pour relever le défi de la rénovation énergétique En ce moment, nous recherchons notre future pépite en tant que Customer Success pour permettre à nos clients d’aller au bout de leur projet de rénovation énergétique !
TON RÔLE
En tant que Customer Success, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Les subventions sont en effet complexes à obtenir et Ithaque joue un rôle majeur pour les projets de rénovation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs démarches.
Interlocuteur.rice privilégié.e des clients à l’issue de leurs audits, tu seras amené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle sales et la direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rôle est à 360°.
Ta priorité : la satisfaction client en vue de concrétiser leur projet de rénovation ! C’est grâce à toi que les projets de rénovation deviendront réalisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancées.
Voici tes principales missions :
Mettre tout en œuvre pour que les clients aillent au bout de leur projet de rénovation énergétique
- Accompagner les clients sur le financement de leur projet, présenter les aides, monter les dossiers de financement…
- Suivre l’avancement des dossiers des clients (chantiers, demandes de financement…) et être leur interlocuteur.ice principal.e en cas de problème
- Communiquer activement avec les artisans et les auditeurs pour les aider à coller au mieux aux besoins des clients et aux obligations réglementaires pour les aides
- Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides à la rénovation énergétique (aides régionales…)
Améliorer l’expérience et la satisfaction client
- Identifier les tâches qui pourraient être automatisées facilement avec le pôle Tech
- Améliorer les outils de suivi des dossiers clients et les process pour réduire le temps passé par dossier et accélérer l’aboutissement des dossiers
- En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction à l’issue de leur expérience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction…)
Contribuer à la croissance d’Ithaque
- Echanger avec les partenaires actuels et chercher de nouveaux partenaires pour obtenir des primes plus importantes pour les clients
- Mettre en place les nouvelles formes d’accompagnement et les process associés en parallèle de la diversification des offres commerciales (nouveaux types de bénéficiaires…)
3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE
- Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de Gaz à effet de serre
- Évoluer dans une petite équipe, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive à ta progression
- Arriver au début d’une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilités
PROCESS DE RECRUTEMENT
1- Premier appel de présentation (20 min)
2- Etude de cas technique (2h)
3- Entretien et présentation du cas avec Marine, la Responsable des Opérations (1h30)
4- Entretien en physique avec les deux co-fondateurs (1h)
5- Bienvenue à bord !
REJOINS-NOUS ! Pour postuler, candidate via ce lien (seules les candidatures via ce formulaire seront étudiées).
