Customer Care and customer experience project manager at jobs_that_makesense (F/M) - Paris

Short-term contract
Paris, France
Impact
Occasional remote authorized
Posted on 05-17-2023
This job is no longer available.

Impact Graduate Program

🌟 Cette offre est proposĂ©e dans le cadre de l’Impact Graduate Program : un programme d’accĂ©lĂ©ration de carriĂšre makesense.

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🌟 Cette offre est proposĂ©e dans le cadre de l’Impact Graduate Program : un programme d’accĂ©lĂ©ration de carriĂšre. En plus de cette offre d’emploi, tu fais partie d’une promotion de jeunes acteurs du changement et bĂ©nĂ©ficies d’un accompagnement de makesense de 10h par mois pendant 1 an ! Pour en savoir plus, C’est ici.

makesense

Chez makesense nous sommes convaincus que pour rĂ©soudre les enjeux sociaux et environnementaux de notre Ă©poque, tout le monde dans la sociĂ©tĂ© a un rĂŽle Ă  jouer. makesense inspire les citoyens, les entrepreneurs et les organisations, les forme et les engage dans une communautĂ© internationale qui construit et soutient des solutions innovantes Ă  nos enjeux de sociĂ©tĂ©. GrĂące Ă  cette communautĂ©, nous repĂ©rons les solutions les plus prometteuses que nous accĂ©lĂ©rons grĂące Ă  nos incubateurs et nous facilitons les collaborations pour le changement d’échelle de ces solutions.

jobs_that_makesense (filiale de l’association makesense) est la rĂ©ponse de l’association makesense aux millions de français qui souhaitent redonner du sens Ă  leur carriĂšre. Nous nous donnons pour mission d’accompagner 10 millions de français vers une carriĂšre Ă  impact positif.

Pour y parvenir, des membres de la communautĂ© makesense ont crĂ©Ă© en 2014 une plateforme qui rĂ©unit tous ceux qui veulent mettre leur vie professionnelle au service d’une sociĂ©tĂ© inclusive et durable : entrepreneurs passionnĂ©s, acteurs engagĂ©s de l’économie sociale et solidaire, organismes de formation pour les mĂ©tiers de demain et candidats talentueux en quĂȘte de sens.

Avec prĂšs de 150 000 visiteurs chaque mois, une centaine de nouvelles offres d’emplois chaque jour, plus de 5 000 recruteurs inscrits et des dizaines de formations rĂ©fĂ©rencĂ©es, le site est aujourd’hui devenu la rĂ©fĂ©rence de l’emploi Ă  impact positif.

Ta mission si tu l’acceptes : Customer Care et chargĂ©.e de projet expĂ©rience client chez jobs_that_makesense

Nous donnons depuis 2 ans une toute nouvelle ampleur à la plateforme et venons de clÎturer une levée de fond.

Le nombre de recruteurs sur la plateforme monte en flĂšche. Notre ambition : en satisfaire le maximum et les aider Ă  recruter. Ceux sont aussi eux qui nous permettent de financer la plateforme et la faire grandir grĂące aux diffĂ©rentes offres d’abonnement que nous leurs proposons.

L’une des clĂ©s pour atteindre ces objectifs est l’aide apportĂ©e aux recruteurs : de la prise en main de la plateforme au suivi dans l’annĂ©e.

Dans ce contexte, nous cherchons un.e Chef.fe de projet expérience client pour un CDD de 12 mois pour épauler Anne-Cécile en charge des recruteurs sur les missions suivantes :

😁 FinalitĂ© ExpĂ©rience client (50%) :

  • PRIO : Participer Ă  l’accueil et l’onboarding des recruteurs
  • PRIO : Traiter les demandes entrantes des recruteurs via nos outils CRM (Email, Intercom, Front
).
  • Organiser des webinairs de dĂ©couverte de la plateforme (DĂ©couverte & Pro)
  • Recenser et analyser leurs retours sur la plateforme pour apporter des suggestions de modification du produit. Tu portes la voix des recruteurs !
  • Participer au maintien et Ă©volution de la FAQ (base de connaissance)
  • Assurer l’engagement sociĂ©tal des nouveaux recruteurs sur la plateforme

Finalité Account Management (25%) :

  • Être le contact privilĂ©giĂ© et venir en support des recruteurs
  • PRIO : Participer Ă  la prĂ©vention du “churn” (dĂ©sabonnement) : mise en place d’outils de suivi et de process.
  • PRIO : Contribuer Ă  la gestion du succĂšs des annonces, Ă  leurs amĂ©liorations et leurs optimisations : mise en avant des offres, scoring pour savoir quelles offres mettre en avant Ă  quel moment etc.

🧠 FinalitĂ© marketing (25%) :

  • ⭐ PRIO Marketing : Participer Ă  la rĂ©flexion pour que les recruteurs soient nos premiers promoteurs et un levier d’acquisition de trafic sur le site
  • Prendre part Ă  l’identification de recruteurs pour des articles dans le mĂ©dia ou interviews
  • Contribuer Ă  la rĂ©daction de la NL Ă  destination des recruteurs
Profile
  • Tu es diplĂŽmĂ©.e d’un master 2 en 2021, 2022 ou 2023
  • Tu as travaillĂ© moins de 18 mois (hors stage et apprentissage)
  • Tu es Ă  la recherche d’une expĂ©rience professionnelle
  • Tu veux Ă©voluer dans l’écosystĂšme de l’ESS
  • Tu cherche Ă  mieux te connaĂźtre et explorer plusieurs pistes avant de te lancer
 sur des projets qui ont de l’impact
  • Tu veux ĂȘtre challengĂ© et acquĂ©rir de nouvelle compĂ©tences
  • Tu as un contact facile, tu es altruiste et tu aimes apporter de l’aide aux autres.
  • Tu es reconnu·e pour tes qualitĂ©s d’écoute et d’empathie
  • Tu es du style un peu maniaque : tu aimes quand les espaces recruteurs sont jolis et donnent envie !
  • Tu es Ă  l’aise Ă  l’écrit et Ă  l’oral, tu sais dĂ©crocher ton tĂ©lĂ©phone.

N’hĂ©sites pas Ă  postuler si :

  • Tu as envie de dĂ©couvrir et d’ĂȘtre en contact avec tous les projets de la plateforme jobs_that_makesense
  • Si tu as dĂ©jĂ  eu une expĂ©rience en customer care ou customer success, en RH ou mĂȘme en service en salle, c’est un bonus ! Sinon tu apprendras Ă  nos cĂŽtĂ©s :)

Nous sommes ouverts Ă  tous type de profils. Si tu as fait du service dans la restauration, un stage dans les RH par exemple ou des Ă©tudes qui n’ont rien Ă  voir, tant que la satisfaction des recruteurs devient ta prioritĂ©, alors cet emploi sera une belle source d’apprentissage pour toi !

☝ Nous sommes engagĂ©s pour plus de diversitĂ© ! Nous avons signĂ© le Manifeste d’Article 1 afin faire progresser la mixitĂ© et la reprĂ©sentativitĂ© dans nos Ă©quipes et ainsi incarner le changement que nous voulons voir pour une sociĂ©tĂ© plus durable et inclusive !