Customer Care and customer experience project manager at jobs_that_makesense (F/M) - Paris - Impact Graduate Program - 17/06/2023

Impact Graduate Program

🌟 Cette offre est proposée dans le cadre de l’Impact Graduate Program : un programme d’accélération de carrière makesense.

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🌟 Cette offre est proposée dans le cadre de l’Impact Graduate Program : un programme d’accélération de carrière. En plus de cette offre d’emploi, tu fais partie d’une promotion de jeunes acteurs du changement et bénéficies d’un accompagnement de makesense de 10h par mois pendant 1 an ! Pour en savoir plus, C’est ici.

makesense

Chez makesense nous sommes convaincus que pour résoudre les enjeux sociaux et environnementaux de notre époque, tout le monde dans la société a un rôle à jouer. makesense inspire les citoyens, les entrepreneurs et les organisations, les forme et les engage dans une communauté internationale qui construit et soutient des solutions innovantes à nos enjeux de société. Grâce à cette communauté, nous repérons les solutions les plus prometteuses que nous accélérons grâce à nos incubateurs et nous facilitons les collaborations pour le changement d’échelle de ces solutions.

jobs_that_makesense (filiale de l’association makesense) est la réponse de l’association makesense aux millions de français qui souhaitent redonner du sens à leur carrière. Nous nous donnons pour mission d’accompagner 10 millions de français vers une carrière à impact positif.

Pour y parvenir, des membres de la communauté makesense ont créé en 2014 une plateforme qui réunit tous ceux qui veulent mettre leur vie professionnelle au service d’une société inclusive et durable : entrepreneurs passionnés, acteurs engagés de l’économie sociale et solidaire, organismes de formation pour les métiers de demain et candidats talentueux en quête de sens.

Avec près de 150 000 visiteurs chaque mois, une centaine de nouvelles offres d’emplois chaque jour, plus de 5 000 recruteurs inscrits et des dizaines de formations référencées, le site est aujourd’hui devenu la référence de l’emploi à impact positif.

Ta mission si tu l’acceptes : Customer Care et chargé.e de projet expérience client chez jobs_that_makesense

Nous donnons depuis 2 ans une toute nouvelle ampleur à la plateforme et venons de clôturer une levée de fond.

Le nombre de recruteurs sur la plateforme monte en flèche. Notre ambition : en satisfaire le maximum et les aider à recruter. Ceux sont aussi eux qui nous permettent de financer la plateforme et la faire grandir grâce aux différentes offres d’abonnement que nous leurs proposons.

L’une des clés pour atteindre ces objectifs est l’aide apportée aux recruteurs : de la prise en main de la plateforme au suivi dans l’année.

Dans ce contexte, nous cherchons un.e Chef.fe de projet expérience client pour un CDD de 12 mois pour épauler Anne-Cécile en charge des recruteurs sur les missions suivantes :

😁 Finalité Expérience client (50%) :

PRIO : Participer à l’accueil et l’onboarding des recruteurs
PRIO : Traiter les demandes entrantes des recruteurs via nos outils CRM (Email, Intercom, Front…).
Organiser des webinairs de découverte de la plateforme (Découverte & Pro)
Recenser et analyser leurs retours sur la plateforme pour apporter des suggestions de modification du produit. Tu portes la voix des recruteurs !
Participer au maintien et évolution de la FAQ (base de connaissance)
Assurer l’engagement sociétal des nouveaux recruteurs sur la plateforme

Finalité Account Management (25%) :

Être le contact privilégié et venir en support des recruteurs
PRIO : Participer à la prévention du “churn” (désabonnement) : mise en place d’outils de suivi et de process.
PRIO : Contribuer à la gestion du succès des annonces, à leurs améliorations et leurs optimisations : mise en avant des offres, scoring pour savoir quelles offres mettre en avant à quel moment etc.

🧠 Finalité marketing (25%) :

⭐️ PRIO Marketing : Participer à la réflexion pour que les recruteurs soient nos premiers promoteurs et un levier d’acquisition de trafic sur le site
Prendre part à l’identification de recruteurs pour des articles dans le média ou interviews
Contribuer à la rédaction de la NL à destination des recruteurs

Tu es diplômé.e d’un master 2 en 2021, 2022 ou 2023
Tu as travaillé moins de 18 mois (hors stage et apprentissage)
Tu es à la recherche d’une expérience professionnelle
Tu veux évoluer dans l’écosystème de l’ESS
Tu cherche à mieux te connaître et explorer plusieurs pistes avant de te lancer… sur des projets qui ont de l’impact
Tu veux être challengé et acquérir de nouvelle compétences
Tu as un contact facile, tu es altruiste et tu aimes apporter de l’aide aux autres.
Tu es reconnu·e pour tes qualités d’écoute et d’empathie
Tu es du style un peu maniaque : tu aimes quand les espaces recruteurs sont jolis et donnent envie !
Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral, tu sais décrocher ton téléphone.

N’hésites pas à postuler si :

Tu as envie de découvrir et d’être en contact avec tous les projets de la plateforme jobs_that_makesense
Si tu as déjà eu une expérience en customer care ou customer success, en RH ou même en service en salle, c’est un bonus ! Sinon tu apprendras à nos côtés :)

Nous sommes ouverts à tous type de profils. Si tu as fait du service dans la restauration, un stage dans les RH par exemple ou des études qui n’ont rien à voir, tant que la satisfaction des recruteurs devient ta priorité, alors cet emploi sera une belle source d’apprentissage pour toi !

☝️ Nous sommes engagés pour plus de diversité ! Nous avons signé le Manifeste d’Article 1 afin faire progresser la mixité et la représentativité dans nos équipes et ainsi incarner le changement que nous voulons voir pour une société plus durable et inclusive !

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