[Good Steps] Responsable Customer Success RSE - Nantes

Long term
Nantes
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Posted on 03-22-2022

Imagination Machine

Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme.

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  • Between 50 and 250 employees
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Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme. Imagination Machine fournit le financement initial, un réseau de partenaires puissant en France et dans la Silicon Valley, et une aide très opérationnelle.

Imagination Machine se positionne sur des projets d’envergure, à impact social ou environnemental positif. Leur credo ? Innover pour améliorer nos habitudes de consommation, en créant des solutions pour accéder à des produits sains et de qualité; créer du lien entre les gens, en imaginant des solutions pour leur permettre de passer plus de temps entre amis, en famille, en groupe; faire plus en consommant moins, en encourageant l’économie circulaire et en optimisant notre utilisation des infrastructures existantes; utiliser les technologies des énergies renouvelables dans de nouveaux secteurs et les adapter aux particuliers; rendre l’éducation et les smart media accessibles à tous. Et ils s’attèlent à bien d’autres domaines encore, pourvus que leurs valeurs s’y trouvent alignées avec de belles opportunités économiques !


Ce poste est opérationnel, au contact des clients, et suppose une importante capacité d’exécution.

Vous êtes le contact référent auprès de nos clients, et êtes donc le garant de l’adaptation de notre produit à leurs besoins : vous garantissez de manière rigoureuse et processée leur satisfaction quant au produit Good Steps.
Vous traduisez les besoins clients en spécifications fonctionnelles pour l’équipe produit et assurez le suivi des livrables au client.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Vous réalisez des diagnostics RSE en suivant la méthodologie Good Steps, pour définir la feuille de route et stratégie impact” de nos clients
  • Vous assurez le contact avec les nouveaux clients pour les intégrer dans la plateforme (on-boarding) et accompagner leur prise en main de l’outil.
  • Vous assurez et coordonnez le coaching des prospects et clients, de manière proactive, et orientez les clients pour rendre optimale leur utilisation des plans d’actions et des outils Good Steps sur le long terme.
  • En lien étroit avec l’équipe produit, vous analysez les leviers de ce coaching client et mettez tout en œuvre (process, outils de pilotage et de suivi) pour l’optimiser en continu et en faire une expérience parfaite dans la plateforme.
  • Vous assurez la gestion du customer service dans son ensemble.
Profile
  • Vous avez une expérience préalable d’au moins 3 ans en conseil, en tant que consultant junior. Une spécialisation ou des missions préalables dans le domaine de l’accompagnement RSE est un vrai plus.
  • Vous avez de vraies qualités de communication, vous aimez le contact direct avec les clients, vous savez vous mettre dans leurs baskets pour les orienter de la manière la plus pertinente et porter leurs feedbacks au sein de l’équipe pour la meilleure orientation du produit, en vous mettant dans une posture de conseil et non de vente.
  • Vous avez un tempérament de problem-solver.
  • Vous avez une forte sensibilité à l’impact, et aux sujets climats et RSE, avec idéalement une première expérience dans le domaine, et avez un oeil critique et analytique sur les contenus existants sur ces sujets.
  • Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, synthétique, très organisée, diplomate, à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
  • Vous êtes une personne positive, ouverte, avenante, humble et aimez travailler de manière collaborative.
  • Vous êtes à l’aise en télé-travail : dotée d’une culture d’entreprise forte, Good Steps est une startup en télé-travail total ! Au programme : transparence, autonomie; rendez-vous hebdomadaires en visio et rencontres régulières en physique en France toutes les 4-6 semaines environ.
  • Vous êtes francophone (la majorité des clients actuels sont français pour le moment) et très à l’aise en anglais (la langue de communication écrite est l’anglais et les réunions d’équipe sont en anglais !)

L’agilité est une valeur clé chez Good Steps, la transparence, la bienveillance et l’ambition aussi : si ces valeurs vous parlent, parlons-nous :)