Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
L’objectif principal du Customer Success Manager est de maximiser la performance des clients en assurant le plus haut niveau de satisfaction et en développant la meilleure relation possible avec eux. En lien avec toutes les équipes internes, tu auras donc pour mission de :
- Etre le principal point de contact auprès des clients B2B et B2C,
- Suivre la performance des points de vente et organiser des actions promotionnelles,
- Développer une relation de confiance avec les clients afin de les fidéliser sur le long terme.
Offrir un service exceptionnel à nos clients
- Gérer les demandes entrantes des clients par mail ou par téléphone et les accompagner dans la prise en main de l’offre Ideel Garden,
- Devenir un expert technique de tout le catalogue des offres Ideel Garden (frigo, distributeur, comptoir, commerces de proximité etc…),
- Etre la voix de nos clients en interne et travailler en coordination avec les équipes produit et technique pour trouver des réponses à leurs attentes,
- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du site, etc …)
Piloter la performance de chaque client et la satisfaction long terme
- Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des nouveaux clients,
- Analyser les résultats des points de vente et contribuer à l’élaboration des plans d’actions correctives, en collaboration avec toutes les équipes internes,
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les différents échanges avec les clients,
- Participer à la réalisation de supports pédagogiques, à l’amélioration des process existants et au produit avec l’ensemble des équipes (Opération, Sales, Customer Care, Communication etc…),
- Organiser et participer à des opérations de promotion d’Ideel Garden auprès des clients afin de faire vivre nos points de vente (évènements, dégustations, jeux concours etc…)
