Technicien.ne Support IT spécialisé.e Apple - Montreuil

short term contract
Montreuil
Learning
Posted on 07-29-2021
This job is no longer available.

Simplon.co

Simplon.co est un réseau de Fabriques solidaires et inclusives qui proposent des formations gratuites aux métiers techniques du numérique en France et à l’étranger Discover the impact study >

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Réseau de fabriques sociales du numérique - In Code We Trust #formation #ESS #tech4good #talents


Enjeux / Finalité du poste :
Apple et Simplon se sont alliés pour lancer un programme de formation unique en France.
L’Apple Foundation Program est une formation de 4 semaines qui a pour objectif de transformer des publics de tous niveaux et peu représentés dans le numérique en créateur·rice·s d’applications mobiles iOS. C’est une initiation au développement d’applications mobiles iOS.

Cette formation au développement d’applications mobile iOS est dispensée toute l’année sur 5 régions en France et dispose d’un parc de matériel informatique Apple : Macbook Pro, iPhones, iPad, etc.

Lancé en 2019 à Montreuil, le partenariat avec Apple se développe et grandit chaque année avec de nombreuses perspectives à venir.

Dans ce cadre, Simplon recrute un Technicien Support IT spécialisé Apple pour gérer le parc informatique du programme de formation et la gestion logistique technique des 5 sites de formation.

Le/la candidat.e sera en lien direct avec l’équipe du projet ainsi qu’avec la DSI de Simplon.

Il/Elle sera aussi en contact régulier avec Apple sur les différents sujets techniques.

Missions principales :

Il/Elle aura les missions suivantes :
1/Responsable de l’ensemble des équipements informatiques sur les 5 sites de l’AFP en France : ARA, IDF, PACA, OCC et HDF

  • Assurer et maintenir le bon fonctionnement du parc informatique de l’Apple Foundation program : rack d’infrastructure, réseau, équipements audiovisuel et l’ensemble des appareils : Macbook Pro, iPhones, iPads, gadgets
  • Assurer le diagnostic et la résolution des erreurs pour tous les problèmes informatiques et audiovisuels.
  • Gérer les fournisseurs de matériel / logiciels / installations tiers

2/Fournir une assistance directe aux utilisateurs finaux, aux fournisseurs et aux équipes externes pour résoudre les problèmes
S’assurer que toutes les erreurs sont progressées et résolues dans le cadre du SLA, escalade vers d’autres équipes internes et externes, le cas échéant.
Fournir une assistance technique à distance et/ou sur place aux équipes projet et aux formateurs
Offrir une formation aux utilisateurs finaux (présentations, ateliers, guides écrits)

3/Inventaires et supervision du matériel avec les territoires
Assurer l’interface avec Apple pour les échanges et le renouvellement du matériel (casse, renouvellement, nouveaux besoins etc.)
Assurer en lien avec les CDP l’actualisation des inventaires du matériel informatique.
Réviser la cohérence des fichiers d’inventaire Simplon avec les contrats de prêt du matériel Apple :
-revue de l’ensemble des fichiers d’inventaire et comparaison avec les contrats.
-Actualisation des données et communication à Apple des potentiels différents.

4/Assistance à chefferie de projet - outillage & projets transverses

  • Mettre en place des outils permettant d’automatiser et de faciliter la gestion administrative, les indicateurs de résultats et la gestion du matériel pour les territoires
  • Transverse : veiller à la cohérence de l’outillage de l’AFP par rapport aux autres projets et identifier et mettre en place les éventuels outils réplicables
  • Identifier des pistes d’amélioration continue, animer des ateliers pour faire monter en compétences les équipes Simplon et/ou les bénéficiaires du programme.

Compétences requises
Pour rejoindre Simplon :

  • Goût du travail collaboratif
  • Agilité et capacité à s’adapter à des publics très variés
  • Intérêt pour la culture numérique et l’innovation sociale

Pour occuper le poste :

  • Connaissance approfondie de l’écosystème Apple
  • Expérience avec macOS et iOS
  • Connaissance des composants de l’infrastructure réseau et des techniques de dépannage
  • Maîtrise de l’anglais : lecture / écriture / oral (réunions et mails en anglais)
  • Grande autonomie, esprit d’initiative
  • Sens de la relation client / support à tous les niveaux : partenaire Apple, équipes Simplon et bénéficiaires du programme
  • Intérêt pour l’innovation sociale et les enjeux de l’économie sociale et solidaire
  • Curiosité pour la pédagogie et pour l’écosystème de la formation professionnelle

Expérience requise
2 ans d’expérience professionnelle