Customer Success Manager (Alternance) - Paris

Work study
Paris, France
Tech
Partial remote possible
Posted on 09-06-2022
Start : septembre 2022
This job is no longer available.

Huggle

Huggle contribue à un monde meilleur en donnant à chaque organisation engagée en faveur de l’intérêt général les clés pour développer et accélérer des projets d’utilités sociales et environnementales.

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  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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Huggle est une start-up à impact crée par l’association Live for Good. Notre raison d’être est de contribuer à un monde meilleur en donnant à chaque personne et chaque organisation engagée en faveur de l’intérêt général les clés pour bâtir, développer et accélérer des projets d’utilité sociale et environnementale.

Nous proposons notamment une plate-forme technologique permettant à d’accompagner au mieux de nombreux bénéficiaires : entrepreneurs sociaux, jeunes en reconversion….

Depuis son lancement il y a 12 mois la solution a été sélectionnée par Unis Cité, la Croix Rouge Française, la Fondation la France s’engage …

La mission proposée…

Nous recherchons un.e Responsable CSM (Customer Success Manager) en alternance passionné(e) pour révolutionner le secteur de l’économie sociale et solidaire via une approche numérique et humaine.

Dans ce contexte, tu seras encadré par le Directeur commercial et une CSM Senior qui sont en charge de deux missions principales :

  • Le développement commercial et après-vente en intervenant sur toutes les étapes du cycle de vente et du déploiement.
  • La bonne gestion d’un portefeuille de clients affiliés au secteur de l’ESS.

Ton périmètre d’intervention sera concentré sur des missions à la croisée entre l’account management et le customer success management :

  • Maîtriser l’organisation des comptes clients qui te seront confiés et gérer les demandes quotidiennes de ce portefeuille (Prise en charge de l’onboarding de nouveaux clients)
  • Contribuer à l’élaboration de supports de communications internes et externes (Ex : Support de formations et vidéos, guide, webinair)
  • Consolider les retours terrains et produits pour informer les équipes et améliorer l’offre
  • Construire des relations commerciales fortes avec l’équipe commerciale et les clients pour assurer un déploiement optimal de la solution
  • Pérenniser le portefeuille de client et maintenir la récurrence du CA.
  • Assister aux business review des clients confiés (participer à l’élaboration de reporting et à ces rendez-vous trimestriels)

Télétravail autorisé. Poste basé à Paris

Profile

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si…

De formation supérieure, tu disposes déjà d’une première expérience en tant que gestionnaire de compte ou service client (stage ou alternance) et si tu as, idéalement, déjà̀ travaillé dans l’écosystème tech, alors cette alternance est faite pour toi. Tu as également des compétences dans les domaines suivants :

  • Une compréhension des enjeux d’un produit Saas
  • Des compétences dans la gestion de clients B2B

Qualités requises :

  • Polyvalence et prise d’initiative
  • Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des projets
  • Très bonne expression écrite et orale
  • Capacité d’influence et de conviction : tu as le sens de la relation client
  • Appétence digitale (un plus)
  • Esprit d’équipe et goût du travail collaboratif

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Évoluer dans une équipe dynamique où l’on te donne des responsabilités et de la flexibilité
  • Contribuer au développement et à la croissance d’une jeune startup dans l’économie sociale et solidaire
  • Découvrir des méthodes innovantes au service de l’intérêt général.