Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Huggle est une start-up à impact crée par l’association Live for Good. Notre raison d’être est de contribuer à un monde meilleur en donnant à chaque personne et chaque organisation engagée en faveur de l’intérêt général les clés pour bâtir, développer et accélérer des projets d’utilité sociale et environnementale.
Nous proposons notamment une plate-forme technologique permettant à d’accompagner au mieux de nombreux bénéficiaires : entrepreneurs sociaux, jeunes en reconversion….
Depuis son lancement il y a 12 mois la solution a été sélectionnée par Unis Cité, la Croix Rouge Française, la Fondation la France s’engage …
La mission proposée…
Nous recherchons un.e Responsable CSM (Customer Success Manager) en alternance passionné(e) pour révolutionner le secteur de l’économie sociale et solidaire via une approche numérique et humaine.
Dans ce contexte, tu seras encadré par le Directeur commercial et une CSM Senior qui sont en charge de deux missions principales :
- Le développement commercial et après-vente en intervenant sur toutes les étapes du cycle de vente et du déploiement.
- La bonne gestion d’un portefeuille de clients affiliés au secteur de l’ESS.
Ton périmètre d’intervention sera concentré sur des missions à la croisée entre l’account management et le customer success management :
- Maîtriser l’organisation des comptes clients qui te seront confiés et gérer les demandes quotidiennes de ce portefeuille (Prise en charge de l’onboarding de nouveaux clients)
- Contribuer à l’élaboration de supports de communications internes et externes (Ex : Support de formations et vidéos, guide, webinair)
- Consolider les retours terrains et produits pour informer les équipes et améliorer l’offre
- Construire des relations commerciales fortes avec l’équipe commerciale et les clients pour assurer un déploiement optimal de la solution
- Pérenniser le portefeuille de client et maintenir la récurrence du CA.
- Assister aux business review des clients confiés (participer à l’élaboration de reporting et à ces rendez-vous trimestriels)
Télétravail autorisé. Poste basé à Paris
