Customer support specialist / Customer service manager - Paris

short term contract
Paris
Food
Posted on 05-17-2022

Hors Normes

20% des aliments sont gaspillés & les bons produits sont trop chers. Mais ça c’était avant ! Nous aidons les producteurs à valoriser toute leur production et offrons de bons produits 30% moins chers.

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Hors Normes, c’est des bons produits sauvés du gaspillage livrés directement chez vous.

Dans le monde, 1/3 des aliments produits ne sont jamais consommés, alors qu’en même temps les bons produits sont trop chers pour une majorité d’entre nous. Mais ça c’était avant ! Hors Normes aide les producteurs et fabricants à valoriser toute leur production (même la carotte toute biscornue, même le paquet de pâtes écorné, oui !) et offre au consommateur de bons produits 40% moins chers 🥕🍏

Aujourd’hui ce sont 250 tonnes de fruits et légumes bio et de produits d’épicerie sauvés, grâce à 5000 clients déjà conquis. Demain ce sera des milliers de tonnes de bons produits alimentaires en tout genre livrés partout en Europe !


👉 Ton rôle dans l’équipe

En tant que Customer support specialist / Gestionnaire service clients, tu es la voix et la plume d’Hors Normes auprès de tous nos clients. Ton but ? Que leur expérience avec nous soit chaque semaine au top !

Au quotidien, tu réponds aux demandes des prospects et des abonnés avec notre bel outil Zendesk. Qu’il s’agisse d’une question sur nos produits, sur la gestion des abonnements ou sur la livraison, on est toujours 100% transparents et pédagogues. 💁🏽

Dans le but de toujours proposer un service de qualité, tu enrichis en parallèle la documentation interne (process, reporting…), comme externe (FAQ…). Pour chaque point bloquant récurrent, tu proposes une solution et tu en discutes avec l’équipe concernée (Tech, Marketing, Log., etc.). Et, évidemment, tu prends régulièrement ton téléphone pour appeler des clients et comprendre ce qu’ils aiment et ce qu’on peut améliorer chez Hors Normes (ça on le fait tous d’ailleurs ;).

Tu sais qu’Hors Normes est fait pour toi si…

🥕 Tu veux en faire des tonnes (désolé pour le jeu de mots) et avoir un impact positif à grande échelle pour l’environnement, pour les producteurs et pour les consommateurs
🚀 Tu veux rejoindre une start-up en très forte croissance, qui a multiplié son nombre d’utilisateurs par 12 en un an
🧗 Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (ou la terre), mais tu veux évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs ultra reconnus (Stride aux UK, Kima en France par exemple)
🎯 Tu veux avoir un scope très large et un impact ultra déterminant sur toute l’entreprise !

Nos valeurs

💕 Un petit mot sur nos valeurs, qui nous tiennent très (très) à cœur chez Hors Normes :

  • Sauvons le bon : nous n’existons que pour changer l’industrie agro-alimentaire en réduisant le gaspillage et les inégalités face aux bons produits
  • On veut en faire des tonnes : c’est des milliers de tonnes qu’on veut sauver et pour ça, on veut toujours faire mieux qu’hier… On en est à 253 tonnes sauvées pour l’instant !
  • Test it! : On est à fond, on teste avec nos clients, qu’on rate ou que ça cartonne, c’est comme ça qu’on apprend !
  • Feel safe, always : Chez Hors Normes, on se serre toujours les coudes, toujours, et on s’écoute pour que chacun s’épanouisse 💪
Profile

Ton profil idéal 🕵️

Tu as :

  • Une première expérience en relation clients
  • D’excellentes capacités relationnelles
  • Un don pour la gestion des imprévus
  • Un très bon sens de l’organisation
  • De bonnes qualités rédactionnelles (eh oui l’orthographe !)
  • La volonté de travailler dans une structure en croissance très rapide
  • Un vrai crush pour nos valeurs ☀️

Comme le mouton à 5 pattes est rare et que nous sommes ouverts à des profils super variés, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature :)