Customer Support Specialist - Bilingual Spanish - Paris

Long term
Paris
Food
Posted on 11-17-2022

Hors Normes

20% des aliments sont gaspillés & les bons produits sont trop chers. Mais ça c’était avant ! Nous aidons les producteurs à valoriser toute leur production et offrons de bons produits 30% moins chers.

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Hors Normes, c’est des bons produits sauvés du gaspillage livrés directement chez vous.

Dans le monde, 1/3 des aliments produits ne sont jamais consommés, alors qu’en même temps les bons produits sont trop chers pour une majorité d’entre nous. Mais ça c’était avant ! Hors Normes aide les producteurs et fabricants à valoriser toute leur production (même la carotte toute biscornue, même le paquet de pâtes écorné, oui !) et offre au consommateur de bons produits 40% moins chers 🥕🍏

Aujourd’hui ce sont plus de 850 tonnes de fruits et légumes bio et de produits d’épicerie sauvés, grâce à 11 000 clients déjà conquis. Demain ce sera des milliers de tonnes de bons produits alimentaires en tout genre livrés partout en Europe !

Start-up en super croissance (plusieurs millions d’ARR), focus sur sa mission, et avec l’ambition de créer une team de choc (60 à la fin de l’année, 240 fin 2023) en France et à l’étranger. Clairement le bon endroit pour allier plaisir de travailler en équipe, apprentissage hyper rapide et impact déterminant sur l’environnement.

💕 Un petit mot sur nos valeurs, qui nous tiennent très (très) à cœur chez Hors Normes :

  • Save what’s good : Nous luttons contre le gaspillage, pour le bien des producteurs, des consommateurs et de la planète

  • Save tons : Pour mener cette lutte à grande échelle, nous avons l’ambition d’être le réflexe des Européens pour des produits de qualité moins chers

  • Better every day: Nous questionnons et améliorons en permanence nos idées et façons de faire 

  • Value time : Nous optimisons notre ressource la plus précieuse - notre temps -, pour avoir le maximum d’impact

  • Feel safe : Nous créons ensemble un environnement bienveillant, pour que chacun s’y plaise et se développe


Dans le cadre de son développement international, Hors Normes ouvre sa première ville en Europe, à Madrid. Notre futur·e Customer Support Specialist sera responsable de la satisfaction des client·e·s de ce nouveau marché. Ce poste est basé dans nos bureaux à Paris. 

En tant que Customer Support Specialist, tu es la voix et la plume d’Hors Normes auprès de tous nos clients. Ton but ? Que leur expérience avec nous soit chaque semaine au top !

Au quotidien, tu réponds aux demandes des prospects et des abonnés avec notre bel outil Zendesk. Qu’il s’agisse d’une question sur nos produits, sur la gestion des abonnements ou sur la livraison, on est toujours 100% transparents et pédagogues.

Dans le but de toujours proposer un service de qualité, tu enrichis en parallèle la documentation interne (process, reporting…), comme externe (FAQ…). Pour chaque point bloquant récurrent, tu proposes une solution et tu en discutes avec l’équipe concernée (Tech, Marketing, Logistique…). Et, évidemment, tu prends régulièrement ton téléphone pour appeler des clients et comprendre ce qu’ils aiment et ce qu’on peut améliorer chez Hors Normes (ça on le fait tous d’ailleurs ;).

En collaboration avec ton manager, Claire, Chief Operating Officer, tes missions seront les suivantes : 

  • Assurer la gestion des demandes entrantes (email, tickets, appels) avec réactivité et en plaçant leur satisfaction au cœur de ton action
  • Remonter les retours client·e·s aux différentes équipes, dans une démarche d’amélioration continue qui permet la mise en œuvre des évolutions de notre service et de nos process
Profile

Notre profil idéal

  • Une première expérience de 1 à 3 ans sur un rôle similaire, au sein d’un service client pour une entreprise en B2C
  • Langues : Espagnol bilingue obligatoire et si tu maîtrises l’anglais et/ou le catalan c’est un plus
  • Tu as de très bonnes qualités rédactionnelles et tu es un as de l’orthographe
  • Soft skills : tu es problem-solver, tu as un bon sens de l’organisation, de l’empathie et tu es team player

Comme le mouton à 5 pattes est rare et que nous sommes ouverts à des profils super variés, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

Tu sais qu’Hors Normes est fait pour toi si…

🥕 Tu veux en faire des tonnes et avoir un impact positif à grande échelle pour l’environnement, pour les producteurs et pour les consommateurs

🚀 Tu veux rejoindre une start-up en très forte croissance, qui a multiplié son nombre d’utilisateurs par 12 en un an

🧗 Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (ou la terre), mais tu veux évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs ultra reconnus (8M€ levés auprès de Stride aux UK, Project A en Allemagne et Kima en France)

🎯 Tu veux avoir un scope très large, le champ libre pour tester et un impact hyper déterminant sur toute l’entreprise