Customer Lifecycle Manager / CRM Manager - Paris

Long term
Paris
Food
Posted on 05-20-2022

Hors Normes

20% des aliments sont gaspillés & les bons produits sont trop chers. Mais ça c’était avant ! Nous aidons les producteurs à valoriser toute leur production et offrons de bons produits 30% moins chers.

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  • Between 15 and 50 persons
  • Food
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Hors Normes, c’est des bons produits sauvés du gaspillage livrés directement chez vous.

Dans le monde, 1/3 des aliments produits ne sont jamais consommés, alors qu’en même temps les bons produits sont trop chers pour une majorité d’entre nous. Mais ça c’était avant ! Hors Normes aide les producteurs et fabricants à valoriser toute leur production (même la carotte toute biscornue, même le paquet de pâtes écorné, oui !) et offre au consommateur de bons produits 40% moins chers 🥕🍏

Aujourd’hui ce sont 350 tonnes de fruits et légumes bio et de produits d’épicerie sauvés, grâce à 6000 clients déjà conquis. Demain ce sera des milliers de tonnes de bons produits alimentaires en tout genre livrés partout en Europe !

Start-up en super croissance (plusieurs millions d’ARR), focus sur sa mission, et avec l’ambition de créer une team de choc (80 à la fin de l’année, 240 fin 2023) en France et à l’étranger. Clairement le bon endroit pour allier plaisir de travailler en équipe, apprentissage hyper rapide et impact déterminant sur l’environnement.


En tant que Customer Lifecycle Manager, tu lead les indicateurs de rétention, de fréquence et de panier moyen chez Hors Normes, et participe à l’acquisition de users (pilotée par l’équipe de Matthias, Acqusition & Data Manager). Ton rôle reposera notamment sur 2 piliers :

Structurer & scaler la stratégie CRM d’Hors Normes, pour maximiser les impacts sur la conversion, la rétention, la fréquence et le X-sell

  • Élaborer notre stratégie multi-canal : SMS, emails, in-app, en fonction des segments clients
  • Utiliser au mieux les outils existants (Segment, Twilio, Klaviyo, Amplitude) et implémenter tout autre outil utile pour remplir ta mission
  • A/B tester au maximum les leviers, afin d’identifier et d’automatiser les plus performants
  • Piloter l’internationalisation du CRM d’ici janvier 2023 (🇩🇪, 🇪🇸 ou 🇮🇹 à ton avis ?)

Créer des campagnes percutantes, en ligne avec notre plateforme de marque

  • Définir le calendrier CRM en ligne avec nos objectifs globaux et les temps forts de l’année
  • Rédiger avec les conseils de Clémence (Head of Brand & Content) des campagnes qui répondent aux besoins de nos users et qui matchent avec notre plateforme de marque
  • Coordonner la création des assets avec Mahuna (Graphiste) ou des freelances

Tu sais qu’Hors Normes est fait pour toi si…

🥕 Tu veux en faire des tonnes (désolé pour le jeu de mots) et avoir un impact positif à grande échelle pour l’environnement, pour les producteurs et pour les consommateurs
🚀 Tu veux rejoindre une start-up en très forte croissance, qui a multiplié son nombre d’utilisateurs par 12 en un an
🧗 Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (ou la terre), mais tu veux évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs ultra reconnus (Stride aux UK, Kima en France par exemple)
🎯 Tu veux avoir un scope très large, le champ libre pour tester et un impact hyper déterminant sur toute l’entreprise !

Nos valeurs

💕 Un petit mot sur nos valeurs, qui nous tiennent très (très) à cœur chez Hors Normes :

  • Sauvons le bon : nous n’existons que pour changer l’industrie agro-alimentaire en réduisant le gaspillage et les inégalités face aux bons produits
  • On veut en faire des tonnes : c’est des milliers de tonnes qu’on veut sauver et pour ça, on veut toujours faire mieux qu’hier… On en est à plus de 300 tonnes sauvées déjà !
  • Test it! : on est à fond, on teste avec nos clients, qu’on rate ou que ça cartonne, c’est comme ça qu’on apprend !
  • Feel safe, always : chez Hors Normes, on se serre toujours les coudes, toujours, et on s’écoute pour que chacun s’épanouisse 💪
Profile
  • 3+ ans d’XP en start-up (>50 salariés), scale-up ou agence, où tu as structuré et scalé un CRM B2C (e-commerce est un gros plus)
  • Tu es fluent en anglais et tu as une plume impeccable en français
  • Tu as un gros penchant pour la data et l’automatisation (on aime bien minimiser le run, pour ce concentrer sur des tâches stimulantes)
  • … et un second pour la créa et le copywriting
  • Tu es entrepreneur(e) à ton poste et super focus
  • Tu as le sourire facile et un vrai crush pour nos valeurs ☀️

Comme le mouton à 6 pattes est rare et que nous sommes ouverts à des profils super variés, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature :)