Customer Satisfaction Manager H/F - Montpellier

Long term
Montpellier, France
Handicap
2500 - 2700€ (Monthly)
3 yrs of exp.
Posted on 07-26-2022
Start : septembre 2022

HOP'TOYS

Collaborer pour la construction d’une société inclusive en se basant sur la responsabilité de chacun, dans le respect de l’épanouissement et d’unicité de tous.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Handicap
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Votre mission

Conduire des projets et coordonner des actions d’équipe pour accompagner les clients en vous assurant de bien comprendre leurs besoins, afin qu’ils vivent une expérience enrichissante auprès de Hop’Toys et qu’ils se sentent motivés et positifs à l’issue de celle-ci.

Votre impact

Vous avez un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients Hop’Toys. Vous agissez pour accompagner les clients dans un choix utile et pertinent : les produits achetés changent leur quotidien et agissent sur l’épanouissement des enfants et des adultes pour qui ils sont destinés.

Votre objectif de tous les jours : donner du sourire et du peps !

Votre quotidien

Créer une expérience clients enrichissante et motivante

  • Travailler à l’amélioration de l’expérience client omnicanal en identifiant les points de douleurs, les points d’amélioration.
  • Affiner et enrichir la rédaction des e-mails transactionnels et de la plateforme de support Zendesk.
  • Ecouter et comprendre les problèmes, les résoudre en coordonnant les réponses à apporter avec tous les services de l’entreprise.
  • Répondre aux avis client (Trustpilot).

Imaginer et construire des nouveaux services

  • Effectuer une veille continue des tendances et faire du benchmarking.
  • Créer des nouvelles formes de conseils clients en présentiel et/ou en ligne.
  • Créer des parcours expérience clients omnicanal toujours plus riches et engageants.

Bien comprendre les demandes clients afin d’apporter des réponses pertinentes

  • Ecouter et comprendre les problèmes, les résoudre en coordonnant les réponses à apporter avec tous les services de l’entreprise.
  • Répondre aux avis trust pilot dans un souci que l’information soit utile pour tous les clients.

Manager au quotidien pour fluidifier le fonctionnement

  • Planifier et coordonner l’activité du service et les taches de l’équipe.
  • Coordonner et contrôler les réponses apportées aux clients que ce soit par téléphone, email, réseaux sociaux, chat.
  • Coacher l’équipe pour garantir une parfaite cohésion d’équipe sur la réponse aux clients.
  • Former vos collaborateurs.
  • Paramétrer des outils logiciels pour plus d’efficacité et de fluidité.

Contrôler la qualité du service et rechercher l’amélioration constante

  • Suivre la qualité de service fourni aux clients pour s’assurer qu’elle corresponde en permanence au niveau d’exigence
  • Investiguer en profondeur pour comprendre des éventuels dysfonctionnements du parcours client.
  • Mettre en place les actions nécessaires pour conduire à l’amélioration.
  • Réaliser des reporting journalier/hebdomadaire/mensuel pour pouvoir piloter le service.

Vos avantages

  • Salaire brut mensuel de 2500 à 2700 € selon expérience et profil, base 35 h
  • Prime conventionnelle assimilée 13ème mois
  • Primes collectives de campagne
  • Primes sur objectifs individuels
  • Plan d’intéressement
  • Ticket restaurant
  • Plan d’épargne salariale
  • Mutuelle d’entreprise

Ce que vous trouverez chez nous

Nous croyons au potentiel de chacun et aimons apprendre en jouant. L’entreprise spécialisée dans les solutions ludiques répondant aux besoins spécifiques est un acteur majeur du marché de l’inclusion.

Notre credo : ce qui est essentiel pour les 10% de la population avec des besoins spécifiques est aussi bénéfique pour tous !

La volonté de Hop’Toys est d’être une entreprise où les collaborateurs se sentent bien tels qu’ils sont, à l’image de la diversité des clients qu’elle accompagne.

Nos clients

Des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques et des professionnels passionnés par leur métier du secteur sanitaire, social et éducatif.

Le lieu de travail à Montpellier

  • 1000 m2 lumineux organisé en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau et un espace formation/showroom/évènementiel avec une salle sensorielle et une salle d’intégration sensorielle pour la partie ouverte au public.
  • Espace jardin ombragé pour les pauses repas en extérieur.
  • Proche transport en commun (Tram Malbosc et Euromédecine), rack vélo et parking.

Profile

Ce poste est-il pour vous ?

Vos proches apprécient votre attitude positive et constructive. Vous êtes naturellement orienté service et vous adorez donnez la sourire aux autres. Vous faites preuve d’empathie : vous savez vous mettre à la place des autres pour mieux comprendre leur point de vue ! Vos amis apprécient votre oreille attentive.

Vous pensez que les choses et les situations peuvent toujours être améliorées et vous ne vous contentez pas de le dire : vous agissez ! D’ailleurs, la nouveauté ne vous fait pas peur !

Vous êtes méthodique et organisé lorsqu’il vous faut mener des projets et savez naturellement les découper en étapes pour les mener à bien. Vous aimez le travail bien fait. Vous connaissez bien l’environnement de la vente à distance et vos valeurs sont en accord avec celles de Hop’Toys.

Vous parlez couramment espagnol et avez suivi un cursus d’étude à bac + 4 minimum.

Vous adorez manager, coacher, accompagner et avez déjà eu une expérience managériale épanouissante de 2 ans minimum.

Vous recherchez du sens dans votre travail en participant à une aventure avant tout humaine. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, contactez-nous !

De quoi avez-vous besoin pour postuler ?

Envoyez vite votre candidature avec un CV + une lettre qui montre votre adhésion à la mission de l’entreprise, votre intérêt pour les métiers du Customer Care et vos talents uniques.