Customer care specialist h/f - Montpellier

Long term
Montpellier, France
Handicap
1 yrs of exp.
Posted on 04-28-2022
Start : mai 2021
This job is no longer available.

HOP'TOYS

Collaborer pour la construction d’une société inclusive en se basant sur la responsabilité de chacun, dans le respect de l’épanouissement et d’unicité de tous.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Handicap
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Votre mission :

Accompagner nos clients avec une énergie positive, les écouter et apporter des solutions adaptées à leurs besoins.

Qui sont nos clients ?

Des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques et des professionnels passionnés par leur métier du secteur sanitaire, social et éducatif.

Que ce vous trouverez chez nous :

Vous recherchez du sens dans votre travail en participant à une aventure avant tout humaine ? Chez Hop’Toys nous croyons au potentiel de chacun et aimons apprendre en jouant. L’entreprise spécialisée dans les solutions ludiques répondant aux besoins spécifiques est un acteur majeur du marché de l’inclusion. Son credo : ce qui est essentiel pour 10% de la population avec des besoins spécifiques est aussi bénéfique pour tous ! La volonté de Hop’Toys est d’être une entreprise où les collaborateurs se sentent bien tels qu’ils sont, à l’image de la diversité des clients qu’elle accompagne.

Votre quotidien :

  • Saisie et suivi des demandes avant-vente et après-vente.
  • Conseil sur nos produits et services par chat, téléphone, email, médias sociaux, rendez-vous conseil présentiel et/ou en visio.
  • Résolution de problème.
  • Recueil et réponses aux avis et commentaires clients.
  • Atelier de co-construction, séance de travail en groupe dans une perspective d’amélioration continue du service.
  • Participation à des évènements locaux et nationaux.

Profile

L’ état d’esprit :

  • Adhérer à la mission de Hop’Toys.
  • Être ouvert aux autres et à leurs différences.
  • Aimer le travail bien fait.
  • Être un solutionneur professionnel de problèmes.
  • Être dans la recherche de l’amélioration continue.
  • Être un auditeur attentif et attentionné.
  • Aimer être dans l’action et la polyvalence.
  • Aimer travailler en équipe.
  • Être curieux.
  • Être patient.

A qui s’adresse ce poste ?

  1. Aux personnes qui ont un sens inné du service aux autres.
  2. Aux « serial tasker » à l’esprit agile
  3. Aux personnes positives qui voient le verre à moitié plein et non l’inverse.
  4. A tous ceux qui aiment les relations humaines et interagissent de manière constructive en utilisant leurs compétences sociales.

De quoi avez-vous besoin pour postuler ?

  • Avoir un minimum Bac+2.
  • Avoir une expérience antérieure épanouissante de travail dans un rôle de service à la clientèle.
  • Savoir communiquer à l’écrit comme à l’orale avec efficacité et empathie.
  • Savoir écrire pour véhiculer un message.
  • Savoir consigner des informations de manière rigoureuse.
  • Être totalement à l’aise avec les outils informatiques.

Envoyez vite votre candidature avec un CV + une lettre qui montre votre adhésion à la mission de l’entreprise, votre intérêt pour les métiers du customer care et vos talents uniques.

Vos conditions de travail :

  • Lieu : nouveau siège social de l’entreprise à Montpellier. Accès facile en transport en commun (Tram ligne 1 arrêt MALBOSC ou EUROMEDECINE) /rack vélos/parking privé.
  • Avantages : Plan d’intéressement, 13e mois conventionnel, tickets restaurant (carte swile), remboursement titre de transport, mutuelle.
  • Horaires : 35h
  • Début du contrat : mai 2022